sujet Restitution box après résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Restitution box après résiliation

CarolineCoulon — Wed, 04 Apr 2018 08:57:35 GMT

Bonjour,

il y a plus d'un mois maintenant que j'ai résilié une partie de mon forfait comprenant la box internet pour ne garder qu'un forfait mobile. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour ma livebox après deux relances auprès de conseiller par e-chat.

De plus, j'ai pu constater que les informations concernant mon changement d'adresse que j'avais pourtant communiquer aux deux conseillers en question n'avaient pas été prises en compte.

Il est en plus très difficile d'avoir une réponse et d'obtenir une aide avec Sosh!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Comment dois-je procéder?

Re: Restitution box après résiliation

pcfosa — Wed, 04 Apr 2018 10:03:34 GMT

Bonjour

je souhaite faire exactement la même cchose: résilier ma box et garder le mobile, mais impossible de valider mon choix sur l'espace client

cela fait peur au vu du nombre de discussion à ce sujet sur le forum ...

Re: Restitution box après résiliation

Vynie_ — Thu, 05 Apr 2018 09:37:21 GMT

Bonjour @pcfosa

Afin de valider ces changements concernant votre offre actuelle, je vous invite à chatter avec un conseiller en cliquant ici.

Dans la barre de recherche, tapez "gestion forfait", descendez ensuite en bas de page et précisez le forfait concerné, une vignette jaune apparaîtra alors : "chatter avec un conseiller".

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions, bonne journée à vous.

Vynie.

Re : Restitution box après résiliation

FatimaB — Fri, 06 Apr 2018 09:16:21 GMT

Bonjour @CarolineCoulon ,

Je vais voir ce qu'il en est.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de fixe,

- Adresse postale.

Fatima

Re : Restitution Livebox

FatimaB — Fri, 06 Apr 2018 15:21:14 GMT

@CarolineCoulon,

J'ai fait le nécessaire pour l'envoi du bon de restitution à la nouvelle adresse que vous m'avez communiquée en message privé.

Vous le recevrez sous 10 jours environ.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Fatima

Re: Restitution box après résiliation

Alexis-88 — Thu, 19 Apr 2018 04:08:58 GMT

Bonjour,
Cela fait bientôt 3 mois que j'ai résilié mon forfait chez Sosh pour aller chez un autre opérateur.
J'ai encore mon décodeur et ma Livebox.
On me dit plusieurs fois "votre bon de restitution vous sera envoyer sous 15 jours " or j'ai relancé 3 fois via le forum et message privé mais rien ne bouge .
Service incompétent et pas professionnel du tout, éditez-moi ce fichu bon de restitution qu'on ben parle plus.
Merci.

Re: Restitution box après résiliation

eveyr — Wed, 09 May 2018 09:31:22 GMT

Bonjour

J'ai le même pb. J'ai reçu un courrier de confirmation de dégroupage total de Toulon, le 11 mars et depuis, plus rien ...

Re: Restitution box après résiliation

pgg1 — Sat, 02 Jun 2018 11:10:55 GMT

j'ai le même problème!!!! vous pouvez faire quelque chose pour moi! cafait un mois que ca dure et en plus je n'ai pas accès a mon espace client car j'ai fait une double portabilité....

merci!

Re: Restitution box après résiliation

çasuffit — Mon, 11 Jun 2018 16:16:19 GMT

Bonjour,

Il semble que ce soit un problème assez systématique car j'ai également résilié mon forfait sosh, par lettre recommandée avec accusé de réception le 17 mai 2018. Elle a été reçue le 22 mai suivant et j'attends toujours le bon de restitution qui devait arriver sous quinze jours. Je veux rendre ce matériel mais où ?

C'est vraiment déplorable comme service.

Merci de m'envoyer ce bon sans attendre.

Re: Restitution box après résiliation

bernj — Thu, 14 Jun 2018 13:20:47 GMT

@çasuffit bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, complète, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Restitution box après résiliation

çasuffit — Sun, 17 Jun 2018 07:28:05 GMT

Déjà fait, aussitôt, et j'attends toujours votre réponse !

Re: Restitution box après résiliation

Rizo — Tue, 19 Jun 2018 11:15:03 GMT

Bonjour @çasuffit ,

Je suis désolée pour tous ces désagréments. Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail @gmail.com, un bon de restitution concernant une airbox. Ce n'est pas le matériel à nous retourner mais c'est pour que vous ayez la liste des points relais où vous pourrez déposer le matériel.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée.

Rizo

Re: Restitution box après résiliation

Beaba13 — Mon, 09 Jul 2018 18:41:20 GMT

J'ai le même problème: j'ai résilié mon abonnement Internet le 24/06 et devais recevoir sous 10 jours un bon de restitution de la livebox. Cela fait 22 jours maintenant. Quel conseiller va me répondre?

Re: Restitution box après résiliation

çasuffit — Thu, 26 Jul 2018 17:58:34 GMT

Bonjour,

Comme suite à votre envoi, j'ai restitué la totalité du matériel le 19 juin 2018 et il a été reçu par votre service destinataire le 21 juin suivant.

Je pouvais donc croire la situation réglée.

Peu après, je recevais pourtant une relance : j'ai donc confirmé cette restitution.

Or je reçois ce jour une mise en demeure (!!!) comme quoi le matériel n'aurait pas été rendu.

Est-ce une moquerie ? Faut-il y voir une particulière incompétence ou une tentative d'escroquerie ?

En parallèle, je confirme à nouveau cette restitution par lettre recommandée avec accusé de réception et, j'en avise également la Direction de la concuccurence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Je veux bien croire qu'il y ait des dysfonctionnements dans vos services mais je n'en suis pas responsable.

En tout cas, à ce niveau, c'est inadmissible, je vous demande donc de faire le nécessaire pour que je ne sois plus importuné à ce sujet et je compte sur votre diligence à cet effet.

Salutations.

Re: Restitution box après résiliation

Will_C — Fri, 27 Jul 2018 12:27:06 GMT

Bonjour @çasuffit

Je vais voir ce qu'il en est.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de fixe,

- Adresse postale.

Will_C

Re: Restitution box après résiliation

Yan- — Tue, 31 Jul 2018 09:07:54 GMT

Bonjour @çasuffit

Nous vous confirmons la réception du matériel.

Nous vous invitons à ne pas tenir compte des éventuelles relances par courrier.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Restitution box après résiliation

jnmassot — Fri, 23 Aug 2019 16:29:39 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de résiliation d'abonnement Sosh le 06/06/2019, qui a été effectif le 20/07/2019 mais je n'ai toujours pas reçu à ce jour le courrier me permettant de retourner mon matériel alors que j'ai déjà relancé le service client en juillet!!!

Pourriez-vous traiter ma demande ???

Merci.

Re: Restitution box après résiliation

Angele4 — Thu, 11 Jun 2020 14:05:47 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas reçu le bon de retour de ma box non plus.

ça fait plus de 10 jours que j'attend cela devait être fait sous 48h

Merci