sujet Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro... dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Romain90160 — Tue, 10 Dec 2019 08:27:44 GMT

Bonjour,

Je suis parti de chez Sosh en Septembre 2019 dernier pour basculer chez Free. Grosse erreur de ma part... Je souhaite donc revenir à ce jour chez Sosh mais j'ai ce message :

Vous êtes déjà client Orange ou Sosh, vous ne pouvez donc pas conserver votre numéro de mobile actuel en souscrivant une nouvelle ligne Orange ou Sosh pour vous ou l’un de vos proches.

Alors que je n'ai plus rien chez sosh et que je n'ai plus accès à mon compte en ligne... Comment faire... Je veux garder mon numéro...

Merci d'avance.

Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

PatriciaZ — Tue, 10 Dec 2019 08:36:14 GMT

Bonjour @Romain90160

Pourriez-vous me communiquer les coordonnées de votre ancienne offre Sosh en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Nascondino — Sun, 15 Dec 2019 19:50:00 GMT

bonjour,

Je me retrouve face à la même situation, pourriez vous m'aider également s'il vous plait ?

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Bruno_R — Mon, 16 Dec 2019 09:29:21 GMT

Bonjour @Nascondino,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale, numéro mobile, numéro à porter et le RIO?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Ju23 — Sat, 21 Dec 2019 10:02:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, je souhaite revenir chez sosh. Je suis chez Free, RIO Free (c'est pas compliqué à voir il commence par 04) et impossible de m'inscrire "Vous étés déjà client..."

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

AnneClaire_D — Mon, 23 Dec 2019 10:41:06 GMT

Bonjour @Ju23,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Ju23 — Tue, 24 Dec 2019 11:04:49 GMT

J'ai fini par trouver le chat, le conseille m'a rappelé pour me dire qu'il ne peut rien faire pour moi.

J'ai finalement réussi à m'inscrire, c'est le site en version mobile qui ne marche pas ! Depuis un ordinateur les formulaires ne sont pas les mêmes, et là ça marche...

Pour trouver le chat il faut faire "forfait, gérer son forfait". Tout message du genre "je veux m'inscrire", "je n'arrive pas a m'inscrire", "ma portabilité est refusée", etc. n'ouvrira pas la porte du chat.

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

labougeotte — Tue, 24 Dec 2019 11:27:54 GMT

Bonjour @Ju23

Mais le mot souscrire fonctionne (2/3) depuis un mobile.

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Romain13127 — Mon, 30 Dec 2019 16:54:51 GMT

Je n'arrive plus a me connecter avec mon profil "Romain90160" je suis donc sous "Romain13127". Pour tous ceux que ça interesse, mon problème à été résolu par PATRICIAZ de chez sosh, j'ai du reprendre un forfait chez eux SANS PORTABILITE au début. Quand ma nouvelle ligne fut active, PATRICIAZ a pu faire le nécéssaire pour faire la portabilité de mon numéro de portable que je voulais à tout prix garder !! Donc un grand merci a PATRICIAZ de chez sosh

Merci encore !

Romain

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

NicoDD — Thu, 26 Mar 2020 23:27:28 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème je ne suis plus chez Sosh et je souhaiterais revenir en conservant mon numéro.

Et un message me dit que je suis déjà client Orange ou Sosh.

Quelqu'un peut m'aider?

PS: j'ai tenté le chat plusieurs fois depuis le 17mars et j'ai a chaque fois une réponse différente mais surtout aucune solution.

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Clem41200 — Fri, 03 Apr 2020 08:35:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Cordialement

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

labougeotte — Fri, 03 Apr 2020 08:41:37 GMT

Bonjour @Clem41200

Vous êtes bien déconnectés de tout compte ou espace client ?

Sinon, il faut contacter un conseiller via echat ou attendre sur ce fil.

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Clem41200 — Fri, 03 Apr 2020 08:45:55 GMT

Je n'ai plus accès à mon ancien compte

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

NicoDD — Sun, 05 Apr 2020 15:25:01 GMT

Bonjour à tous

pour info j'ai fini par réussir

les personnes au niveau du chat n'ont pas tous le meme discours donc ce n'est pas simple de s'en sortir

au final c'est possible en passant par le site depuis un PC, le tout c'est d'arriver sur le panier avec le forfait que l'on souhaites, en passant par le panier le formulaire n'est plus le même et la portabilité fonctionne

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Basto24 — Sat, 25 Apr 2020 01:40:36 GMT

Bonjour et merci NicoDD pour cette info, je viens de faire une simulation et ça marche alors que je suis parti de chez sosh il y a 1 semaine 😉

Je souhaite que tu me parraines pour te remercier de cette information

Merci, basto.

Re: Re : Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Sandra7829 — Tue, 05 May 2020 20:43:19 GMT

@Jof23 a écrit :
@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @Romain90160

Pourriez-vous me communiquer les coordonnées de votre ancienne offre Sosh en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

J'ai le même problème , j'ai résilié le mois dernier, pouvez vous m'aider?

Idem ici,
impossible de commander un forfait sosh nouveau client ou d’ajouter un nouveau forfait à un autre compte sosh pour cause de « compte existant ».
j’ai vérifié, je n’ai plus accès à mon ancien compte client avec le numéro pour lequel je demande la portabilité pourtant.
Merci pour votre aide

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Now — Fri, 08 May 2020 06:33:52 GMT

Pareille je ne peux pas utiliser mon numéro de téléphone pour re souscrire comment faire ?

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

chantoine — Fri, 08 May 2020 07:37:25 GMT

Essayez avec un autre navigateur ou à partir d'une session privée.

Bonjour aussi.

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Ju23_1 — Sun, 10 May 2020 10:52:34 GMT

@Now a écrit :
Pareille je ne peux pas utiliser mon numéro de téléphone pour re souscrire comment faire ?

En lisant les réponses précédentes par exemple (5e réponse et 13e).

Le site d'inscription en version mobile ne marche pas, depuis des mois, il faut avoir un PC. C'est quand même pas de chance pour un vendeur de forfait mobile...

Re: Impossible de revenir chez Sosh sans changer de numéro...

Ayoute25 — Mon, 25 May 2020 08:34:45 GMT

Bonjour,

j'ai la même problématique.
j'ai changé de forfait voulant profiter d'une offre red by sfr mais je me retrouve embêter avec le réseau, impossibilité de connection internet, difficultés à recevoir des appels, pareil pour les sms entre autres..

de ce fait, je souhaitais repasser à un forfait Sosh, mais impossible de ce faire.
je suis apparemment considérée comme cliente Sosh/orange alors que ce n'est plus le cas.

Quelles sont mes recours?
merci.