sujet Re : Erreur de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur de forfait

Zem2010 — Mon, 16 Dec 2019 10:43:56 GMT

Bonjour je viens de recevoir ma carte sim et je me rend compte que depuis samedi 14/ 12/19 date de la mise en service de ma carte sim, je bénéficie en fait de la mauvaise offre, celle à 9€90, pour 100 mo de data et non pas l'offre à laquelle j'ai souscrit, c'est à dire la promo à 9.90€ avec 50 gigas de data !

C'est très grave pour moi car je travaille beaucoup en extérieur et mon data est essentiel !!!!

Comment changer et bénéficier de l'offre en promo à laquelle j'ai souscrit !

Impossible de contacter qui que ce soit, si ça continue je résilie tout ! Aidez moi svp c'est urgent !

Merci pour votre aide.

Re : Erreur de forfait

Bruno_R — Tue, 17 Dec 2019 12:43:35 GMT

Bonjour @Zem2010,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Re : Erreur de forfait

AnneGou — Mon, 06 Jan 2020 10:59:31 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème, j'ai souscrit à l'offre promotionnelle du forfait à 19,99€ au prix de 9,99€ pendant 1 an qui avait cours jusqu'au 26/12/19.

Or je me retrouve avec l'offre à 9,99€ avec seulement 100 Mo de data, ce qui est insuffisant pour mon utilisation.

Pourriez-vous rectifier votre erreur en me faisant bénéficier de la promotion du forfait à 19,99€ pour 9,99€ pendant 1 an?

Sinon je serais contrainte de résilier le forfait actuel.

merci de votre retour rapide

Cordialement,

Anne

Re: Re : Erreur de forfait

ziv — Mon, 06 Jan 2020 11:08:17 GMT

Bonjour @AnneGou

Si ta promo "nouvel abonné" a expiré, tu n'y a logiquement plus droit (aucune prolongation n'est négociable avec Sosh). Il suffit alors de changer sur l'espace client le forfait pour le forfait 19,99€ au prix normal.

Si le prix ne te convient pas, tu sais quoi faire...