sujet Re: code PIN oublié dans Changer/ modifier mon forfait

code PIN oublié

EvelyneHelohim7 — Mon, 16 Dec 2019 15:26:10 GMT

Bonjour,

Je m'occupe du téléphone de mes parents âgés, je vais changer leur téléphone mais ils ne connaissent pas leur code pin. Comment faire ? Merci pour votre aide.

Evelyne

Re: code PIN oublié

chantoine — Mon, 16 Dec 2019 16:28:47 GMT

Bonjour,

Le pin par défaut est 0000. Il est possible qu'ils ne l'aient pas modifié.

Sinon, si vous retrouvez le support de la carte sim (sinon il faudra vous connecter sur l'espace client), vous pouvez pallier à l'absence de code pin avec le PUK.

Re: code PIN oublié

EvelyneHelohim7 — Sun, 22 Dec 2019 09:38:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En fait, on a tenté le coup d'éteindre le téléphone sans être sûr que le code pin était 0000, et quand on l'a remis en route, il ne nous a même pas été demandé de code pin !!!

Avant de faire cette manipulation, j'avais essayé de naviguer sur le site de sohs pour regarder dans les paramètres du téléphone de mes parents pour accéder à "changer de carte sim" ou "retrouver le code pin" ou "retrouver le code puk". Et bin, je n'avais accès ni à leurs factures, ni au contenu de leur matériel, je n'avais même pas accès à un chat avec un conseiller. La vraie galère ! J'ai tenté de les appeler par téléphone : impossible d'avoir un opérateur. J'ai donc tenté d'appeler Orange et là, je suis tombée sur une opératrice très compréhensive qui a bien voulu accéder au compte de mes parents et j'ai pu récupérer les coordonnées de leur facture, changer leur forfait (chose que je n'ai pas trouvé sur le site sosh), recommander une autre carte sim car l'ancienne carte est trop grosse pour le nouveau téléphone.

En conclusion, sosh = la galère pour moi !!!

Re: code PIN oublié

chantoine — Sun, 22 Dec 2019 09:46:28 GMT

Bonjour,

Sosh est destinée aux clients qui acceptent un service clients réduit. À partir du moment où vous aurez accès à l'espace client de vos parents, vous n'aurez probablement plus aucun souci.

Re: code PIN oublié

EvelyneHelohim7 — Sun, 29 Dec 2019 09:55:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Lorsque je clique sur "espace client" sur la page Sosh de mes parents, ensuite sur "contrat et options", je bascule sur la page "orange" avec comme info : "espace client : aucune information disponible" !!! Je ne comprends pas pourquoi Sosh nous redirige vers l'opérateur Orange et qu'auncune information du compte de mes parents apparaît.

Quelqu'un peut-il m'aider ? Je l'en remercie par avance.

Belle journée à vous.

Re: code PIN oublié

labougeotte — Sun, 29 Dec 2019 10:04:59 GMT

Bonjour @EvelyneHelohim7

Pour se connecter à l'espace client, il faut le faire avec :

- son numéro de téléphone pour un forfait mobile

- son adresse mail orange pour un forfait boîte