sujet commande eSim dans Changer/ modifier mon forfait

commande eSim

ilfrd22 — Tue, 24 Dec 2019 12:34:16 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas a commander une eSim alors que j'ai un iPhone XS qui est compatible

Merci de votre aide

Re : commande eSim

PhilippeG — Tue, 24 Dec 2019 12:41:20 GMT

Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

PhilippeG

Re: Re : commande eSim

ilfrd22 — Tue, 24 Dec 2019 12:47:03 GMT

Merci pour cette reponse mais une fois connecté et après avoir cliquer sur " Gérer et dépanner" je ne vois pas l'option "changer de carte Sim/eSim" .... (cf. ci dessous)

Re: Re : commande eSim

ilfrd22 — Tue, 24 Dec 2019 12:59:57 GMT

Re: Re : commande eSim

PhilippeG — Tue, 24 Dec 2019 13:05:39 GMT

Cela veut dire que votre contat n' est pas encore homologué, sans doutes à cause de pièces manquantes.

Je vous mets en relation avec le service commercial

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'années

PhilippeG

Re: Re : commande eSim

Drine35 — Fri, 27 Dec 2019 11:30:14 GMT

J'ai le même problème. Comment puis je contacter le service commercial ?

Re: Re : commande eSim

PatriciaZ — Fri, 27 Dec 2019 13:29:48 GMT

Bonjour @Drine35

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : commande eSim

Drine35 — Fri, 27 Dec 2019 14:44:51 GMT

Je vous ai transmis les données en message privé comme demandé.

Re: Re : commande eSim

ilfrd22 — Thu, 02 Jan 2020 08:51:32 GMT

Bonjour

Personne ne m'a contacté et je n'ai toujours pas de solution

Help !!

Re: Re : commande eSim

AlexandreK — Thu, 02 Jan 2020 11:22:10 GMT

Bonjour @ilfrd22,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : commande eSim

Drine35 — Thu, 02 Jan 2020 14:58:14 GMT

Cela fait maintenant 1 semaine que j'ai posté mon message et eu des échanges en messages privés, mais je n'ai toujours pas de solution à mon problème!

Il m'est impossible de commander une eSim car je n'ai pas l'icone dans mon profil "gérer et dépanner" et quand je passe par un autre biais, j'ai un message comme quoi mon dossier est incomplet et que je dois soit appeler le 3900 soit retourner sur mon profil...

J'ai appelé le 3900 ou l'on m'a dit ne pas comprendre le problème car mon dossier est apparemment complet et qu'ils ne s'occupent pas des clients SOSH... mais si je veux, je peux repasser mon contrat chez eux et faire en même temps ma demande de eSIM...

Je suis désolée mais j'ai du mal à comprendre ce qui est compliqué dans le fait de pouvoir commander une eSIM dans le cadre d'un forfait???

Bon courage pour vos démarches...

Moi je vais persister un peu mais comme j'ai absolument besoin d'utiliser mon portable en double SIM pour des raisons professionnelles, je ne vais pas avoir le luxe de pouvoir encore longtemps...