sujet Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait chez Sosh pas activé

Youli1997 — Sun, 05 Jan 2020 12:48:25 GMT

Bonjour,

Je suis cliente chez Sosh depuis 1an déja, suite au vol de mon telephone j'ai bloqué ma carte sim pour en recommander une nouvelle, et par la même occasion j'en ai profité pour changer mon forfait Sosh et pouvoir bénéficier de 50Go au lieu de 20Go.

J'ai bien receptionné ma nouvelle carte sim en conservant bien sur le même numero de téléphone. J'ai aussi reçu un mail me confirmant la commande de mon nouveau forfait. Pourtant celui ci n'est pas effectif, je suis toujours en train d'utiliser mon ancien forfait alors que j'ai payé le nouveau il y a 5 jours et je n'ai pas reçu de SMS de confirmation me disant que mon forfait avait changé. Comment faire pour l'activer ?

Merci par avance,

Bien cdlt

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

labougeotte — Sun, 05 Jan 2020 12:54:28 GMT

Bonjour @Youli1997

Comment savez-vous que votre nouveau forfait n'est pas effectif ?

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

Youli1997 — Sun, 05 Jan 2020 13:55:47 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Youli1997

Comment savez-vous que votre nouveau forfait n'est pas effectif ?

Bonjour, car lorsque je vais sur mon application je vois que je suis toujours entrain d'utiliser mon ancien forfait qui était à 20Go d'internet, et non pas le nouveau qui lui est à 50Go

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

labougeotte — Sun, 05 Jan 2020 14:04:50 GMT

@Youli1997

Et sur le site via un ordinateur portable ?

Sinon prenez contact avec un conseiller via echat à partir de demain 8h.

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

Youli1997 — Sun, 05 Jan 2020 14:07:46 GMT

@labougeotte a écrit :
@Youli1997

Et sur le site via un ordinateur portable ?
Sinon prenez contact avec un conseiller via echat à partir de demain 8h.

Oui également sur le site avec un ordinateur c'est mon ancien forfait qui s'affiche.

D'accord il me suffit juste d'aller sur la rubrique echat?

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

labougeotte — Sun, 05 Jan 2020 14:15:24 GMT

@Youli1997

A partir de demain 8h, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche, et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

Youli1997 — Sun, 05 Jan 2020 14:20:47 GMT

@labougeotte a écrit :
@Youli1997

A partir de demain 8h, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche, et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Ok super merci bcp!

Re: Changement de forfait chez Sosh pas activé

labougeotte — Sun, 05 Jan 2020 14:21:56 GMT

De rien

Bon dimanche.