sujet Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O dans Changer/ modifier mon forfait

Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

Treckail — Sat, 04 Jan 2020 08:04:03 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car je souhaite activer l'e-sim mon apple watch serie 4.

J'essaie de suivre la procédure suivante :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-775913

En effet, je vais dans l'application "watch" sur Iphone.

Je vais dans "Forfaits cellulaires" => activer le forfait cellulaire

Je vais jusqu'à l'étape 4 de la procédure (connexion à mon compte Sosh)

Et là l'étape 5 n'apparait pas (pas de poursuite de la procédure)

Impossible d'aller plus loin donc et de souscrire ....

Il existe aussi une autre procédure :

https://boutique.orange.fr/nouveautes/apple/watch-montre-connectee/

Quand nous regardons l'étape 4 de celle-ci, on peut lire : Souscrire à l'option Multi-SIM, Appels et internet eSIM

Cette option n'existe pas dans les options possibles à souscrire sur l'espace client Sosh ...

En résumé, malgré toutes mes tentatives pour souscrire, je n'y arrive pas ...

Pouvez-vous m'aider pour activer ma e-sim Apple Watch 4 ?

D'avance merci

Cordialement,

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

labougeotte — Sat, 04 Jan 2020 10:56:21 GMT

Bonjour @Treckail

Avez-vous vérifié que vous avez bien tous les prérequis ?

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

Treckail — Sat, 04 Jan 2020 15:11:22 GMT

Pour moi tout est OK, cela fonctionnait avant de résilier puis de revenir chez Sosh

J'ai les mêmes équipements

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

SabrinaD — Mon, 06 Jan 2020 13:07:23 GMT

Bonjour @Treckail,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Les appels wifi et voix 4G sont-ils activés dans les réglages ?

Sabrina Webconseillère

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

Treckail — Sun, 12 Jan 2020 13:39:31 GMT

Bonjour,

J'ai été appelé par Sosh.

Pour résoudre ma demande, il faut, dans l'application "Watch", se logguer avec son n° gsm et non pas son mail (comme j'essayais de faire).

Cela n'est pas indiqué dans les procédures Sosh. Je pense qu'il serait bien de le préciser dans les 2 procédures que j'ai mis dans mon 1er message.

Une fois cela fait, j'ai pu souscrire.

Cdt,

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

RudyN — Mon, 13 Jan 2020 11:03:47 GMT

Bonjour @Treckail

Ravi pour vous, merci pour ce retour

Bonne journée

RudyN

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

Tristan82 — Fri, 19 Feb 2021 17:25:05 GMT

Bonjour,

Pourriez vous me guider pour que je puisse vérifier que je suis bien loggué avec mon GSM et non mon mail?

A quel endroit de l'application watch allez-vous?

Merci de votre aide.

Cordialement.

Tristan Genu

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

JustineT — Sat, 20 Feb 2021 17:34:06 GMT

Bonjour @Tristan82

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-... à l'étape 4, il faut bien mettre votre numéro de mobile, et non votre adresse mail.

JustineT

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

Tristan82 — Sat, 20 Feb 2021 18:54:49 GMT

Bonjour Justine T

Je vous remercie de votre retour, cependant je n'arrive pas à atteindre l'étape 2.

A l'étape 1, j' ai un message d'erreur me disant que je ne peux prendre l'option multisim et esim...".

Cordialement.

Tristan Genu

@JustineT a écrit :
Bonjour @Tristan82

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-... à l'étape 4, il faut bien mettre votre numéro de mobile, et non votre adresse mail.

JustineT

Re: Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

SabrinaD — Mon, 22 Feb 2021 11:12:44 GMT

Bonjour @Tristan82,

J'aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère