sujet Re : Titulaire non reconnu sur mon espace client dans Changer/ modifier mon forfait

Titulaire non reconnu sur mon espace client

Marguerite35l — Thu, 09 Jan 2020 14:21:37 GMT

Bonjour, je suis cliente chez Sosh et sur mon espace client le contrat associé à ma ligne mobile s'affiche bien. Cependant, lorsque je souhaite effectuer une action (telle que céder mon offre à un proche), un message m'annonce que l'action ne peut être effectuée puisque je ne suis pas titulaire de cette offre. Or dans la rubrique "contrat et option" le contrat sosh associé à mon espace client que je souhaite modifier indique bien que le titulaire de l'offre est moi-même. Je devrais donc pouvoir le modifier en étant connectée à mon compte !! Comment faire?

Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité.

PS : j'ai déjà essayé de "rattacher le contrat" dans le cas où cela n'aurait pas été effectué mais le site me dit aussi que ce contrat est déjà rattaché à mon espace client. Je ne comprends donc pas ce que je peux faire de plus.

Re : Titulaire non reconnu sur mon espace client

Bruno_R — Fri, 10 Jan 2020 13:16:57 GMT

Bonjour @Marguerite35l,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Titulaire non reconnu sur mon espace client

CesarMiranda — Tue, 21 Jan 2020 13:03:58 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme. J'ai deux lignes mais ils indiquent que je ne suis pas le titulaire