sujet Re: Re : Demande de déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de déménagement

Richarda1 — Tue, 26 Nov 2019 17:58:45 GMT

Bonjour, j'essaye de faire ma demande de demenagement mais ma demande s'arrête sur "Un conseiller client va finaliser votre demande par chat''. Mais rien...

Que faire?

Re : Demande de déménagement

Patricia_P — Wed, 18 Dec 2019 09:42:27 GMT

Bonjour @Richarda1,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, ancienne et nouvelle adresse postale complète, le nom du prédécesseur à votre nouvelle adresse et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Demande de déménagement

Tempelaere — Thu, 05 Dec 2019 18:51:58 GMT

Bonsoir

Je suis dans le meme'cas que vous .. avez vous trouver la solution??

Re: Demande de déménagement

Jmiom — Sun, 08 Dec 2019 15:12:22 GMT

Bonjour

Je suis aussi dans votre cas.Avez vous eu une réponse et solution.

Merci

Re: Demande de déménagement

Franck_ — Mon, 09 Dec 2019 14:02:42 GMT

@Richarda1 @Tempelaere @Jmiom Bonjour,

Vous vous demandez si vous pourrez conserver vos services et matériels à la nouvelle adresse, si des frais liés au déménagement seront facturés. Vous avez des interrogations quant à votre mode de paiement, vos contrats mobiles. Nous vous invitons à consulter cette page d'assistance dédiée : Préparer le déménagement de votre offre internet .

Depuis cette page, il vous est possible de chatter en ligne directement à partir de la vignette rose "Contact" située en bas à droite de votre navigateur.

Pour que la vignette s'affiche, et effectuer l'eChat, il est nécessaire que les prérequis suivants soient respectés :
- effectuer la navigation depuis un ordinateur,

- utiliser un navigateur récent,

- désactiver le bloqueur de publicité désactivé

Test effectué ce jour, la vignette "Contact" est disponible.

Nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contact et de poursuivre le cas échéant sur ce fil de discussion uniquement.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, n'hésitez pas à valider cette réponse pour que celle-ci remonte comme solution.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Demande de déménagement

steph84600 — Tue, 10 Dec 2019 11:34:32 GMT

moi idem, j'ai fait tout ce qui est écrit ci dessus mais je ne trouve pas le tchat, du coup j'annule ma demande de changement de domicile, je change d'opérateur, j'espère que rien n'a été enregistré pour mon changement car je n'ai aucun suivi de rien du tout.

Re: Demande de déménagement

Tempelaere — Sun, 15 Dec 2019 17:56:51 GMT

Bonjour

Il faut la faire pendant les horaires d ouverture du service client ..

Du lundi au vendredi de 9hoo a 20hoo hors jours fériés

Re: Re : Demande de déménagement

thecricri — Mon, 16 Dec 2019 19:17:02 GMT

Je trouve la case du 16/12 mais pas le cadeau du jour ?

Re: Re : Demande de déménagement

thecricri — Mon, 16 Dec 2019 19:55:47 GMT

J'ai beau "licker" rien n'est pris en compte pour le calendrier !Comment faire ? Merci

Re: Re : Demande de déménagement

Oubelkhir — Tue, 14 Apr 2020 15:21:49 GMT

Bonjour

J ai déménager au 1 place ******** 92*** *********** .Mais toujours pas de validation ma demande sachant que j ai déjà commencé les démarches sur soch.fr mais je ne peux pas le finaliser

Cordualeme

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Demande de déménagement

Bruno_R — Thu, 16 Jan 2020 17:50:24 GMT

Bonjour @Oubelkhir,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale actuelle, la nouvelle adresse de déménagement et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Demande de déménagement

Tonio161 — Fri, 17 Jan 2020 17:50:02 GMT

Bonjour je suis dans la même situation et impossible de contacter le service client par téléphone !

Je n'ai aucune solution à l'heure actuelle !

Re: Re : Demande de déménagement

lbonet32 — Thu, 30 Jan 2020 10:05:41 GMT

@Bruno_R a écrit :
Bonjour @Oubelkhir,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale actuelle, la nouvelle adresse de déménagement et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.
Bruno.

Bonjour

J ai le même problème le chat avec le sonseiller client ne s'affiche pas après avoir plus de 1h sur la page.

Pouvez vous m'aider à finir ma demande svp

Re: Re : Demande de déménagement

Franck_ — Sat, 01 Feb 2020 13:11:14 GMT

@lbonet32 Bonjour,

Si cela n'a pas déjà été fait, pouvez-vous faire cette manipulation en simultané :
CTRL+SHIFT+SUPPR puis selon le message oui / OK / effacer ensuite reprenez les actions en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé selon indication du post du 09/12/2019 15:02.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner.

Franck_

Re: Re : Demande de déménagement

Koal — Mon, 03 Feb 2020 11:25:46 GMT

Je fais une demande de déménagement impossible d’avoir un tchat, ça donne vraiment envie de changer d’operateur Je pense que si ça continue c’est ce que je ferais.

Re: Demande de déménagement

Koal — Mon, 03 Feb 2020 11:31:19 GMT

Vous avez bien raison je suis dans le même cas je vais changer d’operateur

Re: Demande de déménagement

Tatan55 — Mon, 10 Feb 2020 09:42:30 GMT

Le même problème pour moi j'ai déménagé il y a de ça 10 jours j'ai voulu prendre les devant en utilisant le formulaire en ligne et arriver à un moment impossible de poursuivez sans aucune raison, contact impossible par mail ou le 3900 te remballe gentillement, je vais changer d'opérateur si j'ai pas de réponses assez vite, quitte à payer des frais de résiliation, mais la le SAV et complètement incompetant...

Re: Re : Demande de déménagement

agnesphlipaux — Tue, 18 Feb 2020 09:43:36 GMT

Bonjour,

Je cherche à faire une demande de déménagement, mais le service semble indisposé. J'essaie depuis une semaine et à chaque fois je tombe sur une page "une erreur technique s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement" et je ne trouve aucun numéro de téléphone pour joindre quelqu'un.

Cordialement

Re: Re : Demande de déménagement

PatriciaZ — Wed, 19 Feb 2020 15:25:43 GMT

Bonjour @agnesphlipaux

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ) ainsi que la nouvelle adresse et la date souhaitée pour le déménagement.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Demande de déménagement

Aude67 — Mon, 24 Feb 2020 17:04:03 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même problème. Serait il possible de me contacter .. je cherche à faire le demenagement de ma ligne au plus vite et personne ne me contacte via le tchat...