sujet Re: Facturation MMS vers l'europe dans Changer/ modifier mon forfait

Facturation MMS vers l'europe

aiglobulles — Tue, 28 Jan 2020 08:33:13 GMT

Salut à tous,

Je dispose d'un forfait sosh à 19.99€/mois avec appels/sms/mms illimitês + réduction de 10€ pendant un an et je me retrouve aujourd'hui avec une facture de 45€.

En cause, réponse au sms (ou mms) groupé d'une amie à l'ensemble de ses contacts nous informant de son changement de numéro.

Ayant répondu "ok" cela a engendré l'envoie d'une trentaine de mms aux contacts du groupes, tous résidants en allemagne. A 1.10€ le mms, ça chiffre vite.

A priori, j'avais mal configuré mon tel qui envoiyait des mms groupés et non des mms. Mais pour ne pas me faire avoir une seconde fois, j'aurais souhaité bloquer l'envoi de sms/mms depuis la france vers l'étranger puisque visiblement ce n'est pas mris en compte dans le forfait pseudo-illimité puisque c'est facturé.

Naturellement, impossible de joindre aisément un conseiller du coup, j'en appelle à vos connaissances dans l'espoir que vous pourriez m'aider...

D'avance merci pour votre aide

Re: Facturation MMS vers l'europe

Lebnet — Tue, 28 Jan 2020 12:23:27 GMT

Bonjour

ce n'est pas possible de bloquer les mms en envoi, il faudra donc être plus vigilant sur la façon dont votre téléphone envoie des messages.

Bonne journée.

Re: Facturation MMS vers l'europe

aiglobulles — Thu, 30 Jan 2020 09:02:35 GMT

Merci pour votre réponse.

Saurez-vous si les Sms envoyés depuis la Francev étrangers sont-ils aussi surfacturés ?

C'est dingue de ne pas avoir d'outils pour nous prémunir des surfacturations 😠

Re: Facturation MMS vers l'europe

Lebnet — Fri, 31 Jan 2020 08:32:45 GMT

Les sms sont inclus depuis la France vers les numéros européens.

Vous pouvez le voir directement sur la page de l'offre ou sur votre espace client.

Re: Facturation MMS vers l'europe

Rizo — Fri, 31 Jan 2020 16:53:45 GMT

Bonjour @aiglobulles ,

Je vous invite à vérifier depuis https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/ votre usage de votre mobile depuis l'Europe.

Si vous devez appeler un mobile Français qui se trouve à l'étranger, vous ne serez pas facturé.

Si vous envoyez un sms sur un mobile en Europe depuis la FRance, vous serez facturé.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Facturation MMS vers l'europe

aiglobulles — Fri, 31 Jan 2020 17:01:10 GMT

Merci beaucoup pour les précisions, je n'avais pas saisi la nuance.

Je n'envoie que peu de sms à l'étranger sur des numéros étrangers mais je ferai plus attention dorénavant.

Bonne soirée à vous