sujet Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH dans Changer/ modifier mon forfait

Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Tue, 11 Feb 2020 20:10:09 GMT

Bonjour,

Ma ligne mobile a été résiliée par erreur, SVP j'ai besoin de votre aide.

Pouvez-vous La reactivée pour que Orange puisse la ratachée a mon offre box+mobile.

J'ai absolument besoin de récupérer ce numero SVP aider moi!

Merciii

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

stephrem — Tue, 11 Feb 2020 23:16:21 GMT

Bonjour @laurent013

un numéro est récupérable si il est résilié depuis moins de 10 jours.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 06:22:05 GMT

Bonjour merci pour votre reponse,

Je n'ai plus acces a mon compte, impossibilité de rentrer en contact avec sosh via e-chat..

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

stephrem — Wed, 12 Feb 2020 06:23:42 GMT

Bonjour @laurent013

Il n'y a pas besoin d'avoir accès à l'espace client pour pouvoir contacter le tchat.

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 10:19:40 GMT

Dans ce cas comment fait-on ????

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

stephrem — Wed, 12 Feb 2020 10:26:14 GMT

Je vous l'ai indiqué juste avant.

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 10:33:25 GMT

Quand je vais sur le site d'assistance sosh et que je tappe mon problème dans la barre de recherche, on me renvoit à des "items" qui ne correspondent pas à ma situation ou à l'item "autres solutions" qui me renvoit vers ce chat, je ne peux pas aller plus loin.

Je suis encore dans un délais inférieur à 10 jours après résiliation, je dois absolument récupérer ma ligne de téléphone, c'est vital pour ma vie perso et professionnelle!.

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

stephrem — Wed, 12 Feb 2020 10:38:16 GMT

@laurent013

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 11:11:24 GMT

J'ai essayé "récupérer ligne mobile", "ractiver ligne mobile résiliée" et plusieurs phrases similaires.

En fait dans l'ordre:

J'ai résilié mon abonnement sosh et fait passer ma ligne chez SFR

J'ai ensuite changé d'avis et annulé mon inscription chez SFR qui m'ont confirmé que ma ligne téléphonique n'était pas chez eux

Quand je contacte orange ils me disent que la ligne n'est pas chez eux, que le numéro RIO n'est pas valable et que Sosh doit récupérer et réactiver mon numéro pour qu'orange puisse la récupérer.

Et je n'arrive pas à avoir de conseiller sosh pour récupérer ma ligne qui est "perdue" quelque part

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 11:23:49 GMT

J'ai essayé par tous les moyens, le site ne me propose JAMAIS de chater avec un conseiller. Il me renvoit à des discussions de la communauté sosh sur la portabilité mais je n'y trouve pas de réponse à mon problème, ou alors me dit que pour accéder au chat je dois désactiver mon bloqueur de pubs, ce que j'ai fait, sans succès.

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

laurent013 — Wed, 12 Feb 2020 11:24:43 GMT

Un coup de main SVP j'imgine que les conseillers doivent jeter un oeil à ces discussions régulièrement je suis très embêté

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

stephrem — Wed, 12 Feb 2020 11:36:55 GMT

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Recuperation numero mobile ORANGE<---> SOSH

PatriciaZ — Mon, 17 Feb 2020 12:41:34 GMT

Bonjour @laurent013

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.