sujet Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go dans Changer/ modifier mon forfait

Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

HiDoo — Fri, 01 Jun 2018 16:37:52 GMT

Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que je n'arrive pas à obtenir de solution par tchat à mon problème.

J'ai récemment changé mon forfait pour l'offre Sosh à 4,99€ en version bloquée. Offre pour laquelle j'ai rajouté en option internet 2Go à 5€/mois.

Le problème c'est qu'après avoir utilisé les 50Mo fournis dans l'offre de base à 4,99€, je suis bloqué pour la data alors que j'ai bien l'option 2Go activée.

J'ai contacté au moins 3 fois le tchat où chaque interlocuteur m'a baladé entre le service commercial et le service technique. Au final on m'a informé qu'il y avait un dysfonctionnement entre l'option et le suivi conso qui ne prenait pas en compte l'option 2Go. On m'a indiqué m'avoir rajouté 2Go gratuitement qui devaient arriver sous 2h et avec un mail de confirmation. Les 2h sont passées et je n'ai reçu aucun mail et je n'ai toujours pas internet.
Je m'en remets donc au forum dans l'espoir de tomber sur un conseiller plus compétent qui pourra régler rapidement ce problème. Merci.

Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Anthony_do — Sat, 02 Jun 2018 11:41:14 GMT

Bonjour @HiDoo ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

HiDoo — Wed, 06 Jun 2018 08:54:10 GMT

Bonjour,

Nous sommes mercredi et le problème n'est toujours pas résolu! On m'avait indiqué que le problème serait résolu sous 72h à compter de vendredi. Je crois que nous sommes largement hors délais.
Avez-vous une solution rapide à me proposer avant que j'aille voir ailleurs??

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Jean_Baptiste — Wed, 06 Jun 2018 09:42:21 GMT

Bonjour @HiDoo

Nous vous renouvellons nos excuses pour le délai rencontré. A ce jour nous ne pouvons encore vous proposer de solution alternative.

Votre dossier est toujours en cours de traitement par les services techniques afin de résoudre ce problème d'activation d'option internet.

Jean_Baptiste

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

HiDoo — Thu, 07 Jun 2018 17:05:16 GMT

Bonjour,

Vous vous doutez bien que je ne peux me satisfaire de cette réponse, d'autant que je n'ai aucune certitude quant à la résolution du problème d'ici la fin de la semaine.
Ne serait-ce pas un moyen de m'obliger à souscrire à un forfait plus cher pour avoir internet d'office?

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Bozolegogo — Mon, 11 Jun 2018 15:02:50 GMT

Bonjour,

Je rejoins HiDoo sur ce problème.

J'ai exactement le même situation en cours depuis le 31 mai.

Option 2Go souscrite le 16 mai, facturé et payé.

Le 30 mai, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais consommé les 50Mo de mon forfait puis plus rien. Le forfait 2Go n'a pas pris le relais (ni avant / ni après).

J'ai contacté le support via le tchat, on m'a indiqué une résolution en - de 48h.

Au second contact via le tchat, on m'a indiqué 72h de délai.

Finalement, on m'explique via un MP Twitter que le problème est maintenant suivi par l'équipe de support Lvl 3 sans aucune date de résolution.

Pouvez-vous nous indiquer la durée de prise en charge de ce type de ticket par vos équipes techniques ?

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Matthieu_R — Thu, 14 Jun 2018 10:59:18 GMT

Bonjour @Bozolegogo

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

Matthieu

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Bozolegogo — Thu, 14 Jun 2018 12:14:53 GMT

Bonjour @Matthieu_R, je viens de vous envoyer un MP avec un complément d'information en espérant que le problème puisse être réglé rapidement.

Merci

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Rizo — Thu, 14 Jun 2018 14:21:46 GMT

Bonjour @Bozolegogo ,

Ce dysfonctionnement est toujours en cours de traitement depuis le 31/05.

Je vous invite à patienter pour la réponse.

Bonne journée.

Rizo

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Bozolegogo — Fri, 15 Jun 2018 10:06:30 GMT

Bonjour,

Donc si je résume:

J'ai remonté le problème le 31/05, date à laquelle je me suis rendu compte que les 50Mo de base du forfait étaient épuisés -> donc mon option 2Go n'a jamais été réellement activée mais aucun problème pour la facturer (ok, pourquoi pas, un bug ça arrive).

Mon forfait est censé être renouvellé le 19 il va se passer quoi ? Je vais devoir payer à nouveau pour un service qui ne m'est pas rendu ou vos équipes technique attendent juste que le problème se régle de lui-même au renouvellement de mon forfait ?

Je veux bien être patient, mais plus de 15 jours pour régler ce type de problème... Ce n'est juste pas sérieux.

Vos équipes techniques doivent bien avoir des SLAs à respecter concernant les tickets loggués ? Je peux comprendre qu'il y ait un problème technique et que pour le mois en cours, l'option ne soit pas disponible mais communiquez moi l'information (ça fait 3 fois que je demande une date de résolution...).

Bonne journée !

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

HiDoo — Sun, 17 Jun 2018 09:53:34 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu.
J'ai donc désactivé l'option lundi matin et je l'ai réactivé par un conseiller en ligne l'après-midi. Miracle j'ai eu les 2Go sur mon compte... pendant une après-midi. Depuis mardi matin, plus d'internet à nouveau.
Je n'ai pas le courage de recontacter le tchat qui me balade de service commercial en service technique sans m'apporter de réponse.
Je trouve votre service aux utilisateurs lamentables, et peu concerné. C'est pourquoi j'ai fait bloquer le mandat de prélèvement de ma ligne auprès de ma banque et étudie actuellement les offres chez la concurrence puisque nous n'êtes qu'une bande d'incapables.

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Bozolegogo — Mon, 18 Jun 2018 22:56:35 GMT

Pour ma part => J'ai terminé ma résiliation

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Anthony_do — Tue, 19 Jun 2018 10:55:10 GMT

Bonjour @HiDoo ,

La demande est toujours en traitement, nous essayons de déterminer la cause de dysfonctionnement.

Anthony

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

OlivierDuf — Fri, 14 Feb 2020 09:47:01 GMT

Bonjour,
Est-ce que le problème est résolue ?
J'ai actuellement une option Internet +2Go et j'aimerais passer au forfait mobile à 4,99€.
Je voudrais savoir si je pourrai me servir des 2Go d'internet ou si je dois moi aussi changer d'opérateur.
Merci d'avance pour votre retour.

Re: Re : Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

AlexandreK — Sat, 15 Feb 2020 13:41:05 GMT

Bonjour @OlivierDuf,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

sophie58 — Wed, 02 Dec 2020 09:18:44 GMT

Bonjour j'ai exatement le meme probleme sur mon forfait et celuis de ma femme vous avez trouver un solution ?

Re: Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Patricia_P — Sat, 05 Dec 2020 12:05:01 GMT

Bonjour @sophie58,

Je vous propose mon aide, si vous le souhaitez. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Caroline_S — Tue, 30 Nov 2021 07:50:56 GMT

Bonjour@Rémy67,

Je vais prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre option à 5€.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et votre numéro de mobile) en message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline