sujet Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ ) dans Changer/ modifier mon forfait

Changer de forfait livebox+mobile

Syl47 — Sun, 10 Nov 2019 23:00:15 GMT

Bonjour,

Le mois dernier j'ai pris une offre avec plus d'internet sur mon mobile (Sosh + Livebox 44,99€ ), et on m'a dit que je pouvais resilier cela quand je veux. Je souhaite revenir à mon forfait d'avant mais impossible de trouver comment faire ... Merci

Re : Changer de forfait livebox+mobile

PascalA — Wed, 13 Nov 2019 13:47:31 GMT

Bonjour @Syl47,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Si je vous ai bien compris, vous avez changé d'offre, vous souhaitez revenir sur votre ancien forfait et vous ne savez pas comment faire.

Je vous invite donc, en message privé, à me communiquer les informations suivantes afin que je puisse accéder à votre dossier et voir quelles sont les possibilités qui s'offrent à vous.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de ligne support fixe internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

PascalA

Changer d'offre : Le suivi de vos offres et options est indisponible pour le moment.

Syl47 — Wed, 26 Feb 2020 07:57:16 GMT

Bonjour je souhaite changer d'offre, et la page ne fonctionne pas, je ne peux pas effectuer cela en ligne.

Le chat sosh ne s'active pas su la page assistance.

Merci

Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

Syl47 — Wed, 26 Feb 2020 08:13:36 GMT

La page pour le faire en ligne ne fonctionne pas.

merci pour votre aide.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

ziv — Wed, 26 Feb 2020 08:21:16 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les forfaits combinés mobile+Livebox n'existent plus depuis plusieurs années.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

Syl47 — Wed, 26 Feb 2020 08:48:07 GMT

Merci pour le lien pour trouver le chat !

Si cette offre existe je l'ai utilisé il y a peu de temps merci.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

ziv — Wed, 26 Feb 2020 09:02:11 GMT

Utilisé oui, si on l'a depuis longtemps mais on ne peut plus la souscrire ou changer pour une de ces offres.

Désormais les offres fixe ("boite Internet Sosh") et mobile se souscrivent et se gèrent séparément.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

Syl47 — Wed, 26 Feb 2020 18:48:49 GMT

... En tous les cas au mois de novembre 2019 je pouvais le faire ... je cherche juste à contacter un conseiller ...

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

ziv — Wed, 26 Feb 2020 18:59:23 GMT

Non, ce n'est plus possible depuis septembre 2018.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

Syl47 — Thu, 27 Feb 2020 07:39:48 GMT

Jesuis désolée mais vos reponses ne correspondent pas du tout à ma question.

L'assistance ne repond nulle part, je souhaite un contact conseilleer.

Twitter ne repond pas et ce forum aucun conseiller ne me contacte. Je vais creer un sujet nouveau

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

Syl47 — Thu, 27 Feb 2020 07:47:23 GMT

Comme je ne suis pas comletement folle je vous confirme que c'est possible et que j'ai enfin un reponse : Je suis navrée de cette réponse tardive et vous confirme la bonne prise en charge de votre demande. Je vais procéder au changement d'offre demandé qui sera donc effectif dès demain, un mail et SMS de confirmation va vous être envoyé d'ici quelques minutes. Cette nouvelle offre vous permettra ainsi de profiter de 20Go d'internet mobile ainsi que des SMS illimités depuis la France vers l'Europe.

Re: Contacter conseiller pour reprendre le forfait (Sosh + Livebox 44,99€ )

labougeotte — Thu, 27 Feb 2020 09:22:25 GMT

Bonjour @Syl47

Étonnant !

Etes vous certaine de ne pas avoir 2 offres, l'une pour la boite et l'autre pour le mobile ?

Je confirme : il n'existe plus d'offre groupée, livebox et mobile.