sujet Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE dans Changer/ modifier mon forfait

ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Tue, 25 Feb 2020 19:07:32 GMT

Bonjour

pourrais je svp obtenir l'aide d'un conseiller urgent ?

je tente d'acheter un mobile en ligne mais malgré le fait d'être déjà identifié sur le site... la même page de demande d'identification se re affiche de nouveau ?

pourtant je suis bien identifié et connecté et le mobile sélectionné est bien dans le panier ...

MERCI DE VOTRE RÉPONSE RAPIDE

IMPOSSIBLE D ACHETER UN MOBILE SEUL EN LIGNE

fifiche — Tue, 25 Feb 2020 18:21:22 GMT

Bonjour

malgré plusieurs tentatives, et en ayant cliquer sur "acheter le mobile seul", je me retrouve toujours à la mm page d'identification, bien que je suis déjà identifié et connecté à mon espace client...

On me redemande en boucle de me connecter...

merci de m'aider svp

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Tue, 25 Feb 2020 21:45:38 GMT

Bonjour @fifiche

essayez avec un autre navigateur.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 08:24:17 GMT

@stephrem a écrit :
Bonjour @fifiche

essayez avec un autre navigateur.

Bonjour

merci pour ce premier retour.

qu'entendez vous par compte Sosh non salarié ?

du coup, j'ai tenté de changer de compte en saisissant mon numéro de mobile (au lieu de mon adresse mail) et mot de passe identique, ça ne passe pas et je n'arrive pas à m'identifier.

@stephrem a écrit :
Bonjour @fifiche

essayez avec un autre navigateur.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 08:48:59 GMT

@fifiche

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh.

Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 09:01:21 GMT

@stephrem a écrit :
@fifiche

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh.
Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile.

Merci pour ce retour rapide.

c'est ce que j'ai déjà tenté de faire.

je me suis connectée sur Mozilla et internet explorer sur Sosh.fr.
je me suis identifiée avec mon numéro de mobile et mon mot de passe classique ça ne reconnaît pas et ça bloque.

j'ai également tenté de d'abord passer par l'achat du mobile et voir s'il s'affichait "client Sosh" et non compte au moment de valider. Mais ça revient à la mm page identifiez-vous...

je ne comprends ps et je ne peux mm pas vous joindre de copie écran pour que ce soit plus parlant pour vous.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 09:07:51 GMT

Essayez avec chrome.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 10:20:02 GMT

@stephrem a écrit :
Essayez avec chrome.

Pareil ... je viens d'essayer la manip sur Chrome. Rien à faire ...

on est d'accord que je rentre mon numéro de mobile dans "utilisez un autre compte" ou l'on me demande de rentrer un numéro de mobile Sosh et mon mot de passe identique ?

merci de votre aide

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 10:31:27 GMT

Oui.

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 11:11:35 GMT

@stephrem a écrit :
Oui.

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?

J'arrive à me connecter à mon escape croit lorsque je me connecte via mon adresse mail uniquement.

pourriez-vous me confirmer que le mot de passe reste le mm à saisir lorsque je tente de m'identifier via mon numéro de mobile ?

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 11:16:00 GMT

Non ce n'est pas le même mot de passe. C'est pour ça que cela ne fonctionne pas.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 11:44:40 GMT

@stephrem a écrit :
Oui.

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?

Je suis dsl mais sincèrement je comprends pas la manip. C'est imcomprehensible sans aucune copie écran je ne suis mm pas certaine d'être sur la bonne page de connexion ...

je reviens tjrs à la mm page ou me demande de m'identifier soit compte soit via mobile numero SOSH. Quand je tente via numéro sosh je demande un mot de passe car 1ère connexion et du coup ça m'emmène sur une page de réinitialisation de mot de passe ... je ne dois donc pas être sur la bonne page de connexion "client sosh" comme vous expliqué précédemment. Je tourne en rond sincèrement

merci de me guider par une copie écran pour savoir quoi faire

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 12:31:11 GMT

@fifiche

suivez les indications données ici

https://mdp.orange.fr/ident

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 12:32:35 GMT

@fifiche a écrit :
@stephrem a écrit :
Oui.

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ?
Je suis dsl mais sincèrement je comprends pas la manip. C'est imcomprehensible sans aucune copie écran je ne suis mm pas certaine d'être sur la bonne page de connexion ...

je reviens tjrs à la mm page ou me demande de m'identifier soit compte soit via mobile numero SOSH. Quand je tente via numéro sosh je demande un mot de passe car 1ère connexion et du coup ça m'emmène sur une page de réinitialisation de mot de passe ... je ne dois donc pas être sur la bonne page de connexion "client sosh" comme vous expliqué précédemment. Je tourne en rond sincèrement

merci de me guider par une copie écran pour savoir quoi faire

En complément et après vérification, un compte Orange pour naviguer sur Orange.fr a été cree. Mais j'ai l'impression que je n'ai pa de compte client SOSH. Enfin je n'ai pas eu à créer un compte spécifique et à créer un mot de passe etc.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 12:40:11 GMT

@stephrem a écrit :
@fifiche

suivez les indications données ici

https://mdp.orange.fr/ident

Pourquoi me demander de réinitialiser un mot de passe alors que j'ai déjà un compte ORANGE qui fonctionne ? C'est ça que je ne comprends pas en fait Je dois avoir deux comptes ? Un compte orange et un compte client SOSH?

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 12:41:42 GMT

Vous avez quoi comme abonnement chez orange et chez sosh?

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 21:15:30 GMT

@stephrem a écrit :
Vous avez quoi comme abonnement chez orange et chez sosh?

J'ai uniquement un abonnement SOSH

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Wed, 26 Feb 2020 21:17:29 GMT

@fifiche a écrit :
@stephrem a écrit :
Vous avez quoi comme abonnement chez orange et chez sosh?
J'ai uniquement un abonnement SOSH

Abonnement mobile SOSH 9euros 99 50GO uniquement

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 21:26:15 GMT

Il faut donc vous identifier sur le site de sosh avec votre numéro de mobile.

Re: ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

fifiche — Thu, 27 Feb 2020 17:43:59 GMT

@stephrem a écrit :
Il faut donc vous identifier sur le site de sosh avec votre numéro de mobile.

Merci de votre patience.
c'est ce que j'ai fait. J'ai résolu une partie du pb car J'arrive maintenant à me connecter via mon numéro de mobile SOSH. A avoir accès à mon espace client au global etc. MAIS au moment de vouloir acheter le téléphone seul ça me remet encore une fois sur la même page ... ou on me demande de m'identifier sur mon compte SOSH. C'est sans fin .... merci de m'aider