sujet Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros dans Changer/ modifier mon forfait

Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Tue, 25 Feb 2020 03:43:57 GMT

Bonjour

Je souhaite conserver mon offre à 9,99€/ mois, dois je résilier et reprendre une nouvelle offre ou vous pouvez prolonger mon offre actuelle ?

Je ne vois pas le moyen de vous contacter pour mon offre par mail, allez vous me contacter par mail ou dois je partir à la concurrence avec une portabilite ?

Merci pour votre réponse

Bien à vous

Anthony

Re: Conserver offre à 9,99 euros

labougeotte — Tue, 25 Feb 2020 05:27:10 GMT

Bonjour @anthonyval

Si vous n'avez pas reçu de sms de prolongation, vous payez le prix normal du forfait. Il n'y a rien que vous puissiez faire pour avoir la prolongation.

Re : Conserver offre à 9,99 euros

PatriciaZ — Wed, 26 Feb 2020 08:10:45 GMT

Bonjour @anthonyval

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Wed, 26 Feb 2020 08:27:04 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message privée avec l ensemble des éléments demandés.

Bien à vous

Anthony

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

Bruno_R — Wed, 26 Feb 2020 11:40:13 GMT

Bonjour @anthonyval,

je viens de consulter votre dossier.

Les promotions sont accordées pour une durée limitée. La remise de 15€ se termine le 18/03/20. Cependant une autre remise vous est à nouveau accordée soit 13€/ mois pendant 12 mois.

Il faut attendre la fin de la 1ère promo pour bénéficier de celle pour laquelle vous avez reçu un Sms.

Les promotions "nouvelles abonnées" sont accordées pour une durée limitée, en général 1 an. Au-delà, il est entendu que le prix repasse au prix normal catalogue.

Il n'est pas possible de bénéficier d'un tarif promotionnel à vie; j'en suis navré.

Je reste à votre écoute

Bruno.

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Wed, 26 Feb 2020 12:48:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide et pour votre promotion, cela prouve que vous apportez de l importance au client fidèle, par contre je n'ai reçu ni SMS de confirmation des 13 euros en moins à partir du 18 mars 2020 ni par email !? Est ce normal ?

Bien à vous

Anthony

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

Ludivine_L — Thu, 27 Feb 2020 13:47:21 GMT

Bonjour @anthonyval ,

Rassurez vous, vous en serez tenu informé très rapidement.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Sat, 29 Feb 2020 14:54:01 GMT

Bonjour,

Je souhaite s il vous plaît avoir un écrit SMS ou mail de votre concernant le faites que vous allez bien me faire-13€ sur l offre à 24.90 et donc payer 11.90 par mois. Je ne vais pas attendre sans être sur la fin du 18 mars voir le mois d avril pour voir si cela est bien activé car je serai en déplacement à l étranger et n aurait pas le temps de vous contacter pour cela donc s il vous plaît, je vous demande de m envoyer des réception un SMS de confirmation qui prouve votre remise repoussé sur 12 mois de plus sinon je serai obligé de faire une portabilite à la concurrence.

Je vous remercie de votre compréhension car J ai été plusieurs fois déçu des opérateurs qui n ont jamais fais la manipulation et après je dois courir après. Je sais que c est dans votre champ de compétence de m envoyer une confirmation écrite ainsi pour que je sois rassuré.

Bien à vous

Anthony

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Sat, 29 Feb 2020 14:55:40 GMT

Bonjour,

Bien à vous

Anthony

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

Franck_ — Mon, 02 Mar 2020 13:52:35 GMT

@anthonyval Bonjour,

Comme répondu, nous ne pourrons faire d'autres actions que celles indiquées.

Franck_

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Thu, 05 Mar 2020 06:44:35 GMT

Bonjour,

Je suis désolé mais votre réponse, quand est ce que concrètement je vais recevoir un SMS ou un mail de confirmation pour l offre promo qui se continue sur 1 an de plus ?

Personne ne m à dit de date ni par quel moyen. Merci pour votre réponse

Cordialement

Anthony

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

Franck_ — Fri, 06 Mar 2020 16:55:43 GMT

@anthonyval Bonjour,

Regardez la réponse donnée par @labougeotte plus haut.

Franck_

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Fri, 06 Mar 2020 17:05:29 GMT

Bonjour,

Je n ai plus de vos nouvelles @Bruno_R @, je n ai que des réponses d un certain @Franck_ @ qui contredit ce que vous m aviez dit et qui me renvoi à la réponse du certain@labougeotte alors que même que @Bruno_R et @Ludivine_L m ont tous 2 dis que j allais bénéficie de 13 euros par mois pendant 12 mois à partir du 18 mars. Merci de me dire qui croire et de m envoyer un SMS ou mail de confirmation ! Je ne comprend pas pourquoi personne ne me confirme cela par sms ou par mail comme cela se fait habituellement

Je vous remercie pour une réponse compétente s il vous plaît.

Bien à vous

Anthony val

@Bruno_R @Ludivine_L @PatriciaZ ???

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

chantoine — Fri, 06 Mar 2020 17:09:53 GMT

Bonjour,

Je tente une une synthèse. Tout ce qu'on vous a dit peut résulter d'une mauvaise compréhension, d'un côté ou de l'autre.

Le juge de paix est le sms. Si vous l'avez reçu alors tout va bien, si non alors vous n'avez de prolongation.

Re: Re : Conserver offre à 9,99 euros

anthonyval — Fri, 13 Mar 2020 18:22:43 GMT

Bonjour Bruno,

Vais je avoir la réduction de 13 euros par mois ou non comme cité dans votre dernier mail ?

Cdlt

Anthony val