sujet Re: Je ne peux pas changer de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Je ne peux pas changer de forfait

Cavarebo — Wed, 26 Feb 2020 12:06:41 GMT

Bonjours, je souhaiterais entrer en relation avec un conseiller sosh car ayant souscrit au forfait mobile + liveboxe je souhaiterais changer de forfait mobil tout en conservant ma live boxe. Cela fait trois jours que je tente de changer mon forfait mobile sosh à 9,99€ pour celui à 19,99€ seulement à chaques fois que je clique sur changer d'offre et option ça me met service indisponible, sachant que l'on ne peut joindre personne cela devient un peu frustrant la...

Merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 12:46:59 GMT

Bonjour @Cavarebo

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Je ne peux pas changer de forfait

Cavarebo — Wed, 26 Feb 2020 13:35:44 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, je n'ai pas tout ça qui s'affiche ça fait des heures que je cherche j'ai cliqué partout et rien du tout

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Wed, 26 Feb 2020 14:14:31 GMT

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: Je ne peux pas changer de forfait

PatriciaZ — Fri, 28 Feb 2020 10:11:38 GMT

Bonjour @Cavarebo

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Je ne peux pas changer de forfait

bheral — Fri, 28 Feb 2020 18:33:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et je ne peux pas faire un chat avec un conseiller non plus.

Que puis-je faire? Merci d'avance

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Sat, 29 Feb 2020 00:36:56 GMT

Bonjour @bheral

que tapez vous dans la barre de recherche ?

Re: Je ne peux pas changer de forfait

bheral — Sat, 29 Feb 2020 10:05:28 GMT

Bonjour,

Je tape "changement forfait" dans la barre de recherche. J'ai accès à la communauté mais pas au chat.

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Sat, 29 Feb 2020 10:48:57 GMT

Bonjour @bheral

tapez uniquement

forfait

vous aurez accès au tchat.

Re: Je ne peux pas changer de forfait

bheral — Mon, 02 Mar 2020 06:59:46 GMT

Bonjour,

Malheureusement, ça ne fonctionne pas. Je n'ai toujours pas accès au chat. 😕

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Mon, 02 Mar 2020 08:47:59 GMT

Bonjour @bheral

Vous ne voyez pas de cases turquoise après avoir tapez forfait et cliqué sur la loupe ?

Re: Je ne peux pas changer de forfait

bheral — Mon, 02 Mar 2020 08:57:17 GMT

Non mais j'ai réussi à chatter avec un conseillé d'une autre manière.

Je pense que sosh doit avoir un problème avec leur site internet ou que j'ai un problème avec mon compte... En tout cas, merci pour votre.

Bonne journée

Re: Je ne peux pas changer de forfait

stephrem — Mon, 02 Mar 2020 08:59:32 GMT

Ravi pour vous ^^