sujet Re : Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer dans Changer/ modifier mon forfait

Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

Vincent5454 — Sat, 29 Feb 2020 13:55:41 GMT

Bonjour,

Je suis passé d'une offre OPEN (mobile + livebox) avec option deezer, à la boite SOSH avec option deezer.

La migration s'est faite via le service client orange par téléphone, immediatement j'ai perdu mon abonnement premium.

La procédure dit que je devrais recevoir un SMS avec un lien d'activation dans les 48h, ca fait 4 jours tjs rien.

D'ailleurs je voudrais bien savoir sur quel numéro ce SMS va être envoyé...

Dans mon compte sosh je vois pourtant que j'ai bien l'option Deezer.

Merci de votre aide.

Re : Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

AlexandreK — Mon, 02 Mar 2020 15:10:57 GMT

Bonjour @Vincent5454,

Avez-vous vérifié dans votre espace client si l'abonnement premium est perdu ?

AlexandreK

Re: Re : Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

Vincent5454 — Tue, 03 Mar 2020 10:25:51 GMT

Bonjour,

Dans mon espace client SOSH j'ai bien l'option Deezer, dans mon compte sur deezer j'ai perdu le premium.

Re: Re : Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

AlexandreK — Tue, 03 Mar 2020 16:58:21 GMT

Bonjour @Vincent5454,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

Vincent5454 — Fri, 06 Mar 2020 15:03:12 GMT

Personne pour me trouver une solution?

Re: Je n'ai pas reçu de sms d'activation pour deezer

PatriciaZ — Sat, 07 Mar 2020 13:54:11 GMT

Bonjour @Vincent5454

Je prends en charge votre demande d'information. Auparavant, votre option Deezer premium était associé à votre offre mobile. A présent, votre option est associée à votre offre internet. Il faut que vous activiez votre Deezer avec vos identifiants internet, par la suite, il vous sera demandé quel compte Deezer vous souhaitez utiliser, à ce moment-là vous vous identifierez avec votre identifiant Deezer habituel. Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.