sujet Re: Refus Offre Livebox Essentielle dans Changer/ modifier mon forfait

Refus Offre Livebox Essentielle

GrassetJF — Tue, 07 May 2019 14:07:22 GMT

Bonjour,

abonnée à sosh Mobile et Sosh ADSL, ma mère vient de résilier son abonnement Mobile.

Et là grosse surprise, elle bascule automatiquement sur l'abonnement Livebox Essentielle à 36,90€ !!!

Le courriel qu'elle reçoit propose de refuser l'offre et là encore une surprise, impossible de se connecter au compte en ligne SOSH pour refuser. n° de compte, n° de ligne fixe, email, rien n'est reconnu ... Essai pour changer le mot de passe, le compte n'existe plus ...

Le courriel date du 20 avril et l'offre doit être refusée sous 20 jours.

je poste donc cette demande pur qu'un conseiller fasse le nécessaire pour repasser sur l'offre ADSl à 19.90€ et débloquer l'accès au compte en ligne. Le n° du compte client est le 0****.

Merci

[EDIT @GrassetJF : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Tue, 07 May 2019 13:57:42 GMT

Bonjour @GrassetJF

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

GrassetJF — Wed, 08 May 2019 14:15:26 GMT

Bonjour,

j'ai discuté avec le support par le chat mais je n'ai aucune confirmation de refus de l'offre, l'accès au compte est toujours bloqué.

Un conseiller SOSH peut-il régler se problème indémmerdable ?????

Sans solution, je suis obligé de résilier.

Cdordialement.

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Wed, 08 May 2019 17:11:45 GMT

Normalement c'est le tchat qui gère ça. Vous avez demandé à rester sur la boîte sosh ?

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

GrassetJF — Thu, 09 May 2019 06:30:33 GMT

oui, déjà fait 😞

Donc je suis dans une impasse complète.

Pas d'accès au compte en ligne, pas de retour du support. Du coup ma mère qui a 87 ans va se faire facturer 37€ par mois au lieu de 19,90€.

Un grand merci à Sosh ....

Je prépare une lettre de résiliation, seule solution dans ce genre d'impasse.

Et puis je vais saisir la DGCCRF, pas normal que les opérateurs puissent avoir de telles pratiques ...

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Thu, 09 May 2019 08:29:15 GMT

Si vous êtes passé sur la livebox essentiel il faut appeler le 3900 pour demander à migrer vers la boîte sosh.

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

GrassetJF — Thu, 09 May 2019 09:52:51 GMT

Pour le moment je n'y suis pas encore passé car le délai de 20 jours n'est pas encore terminé ...

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Thu, 09 May 2019 09:55:56 GMT

Donc le tchat doit pouvoir vous garder sur la boîte sosh.

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

GrassetJF — Thu, 09 May 2019 17:47:11 GMT

C'est ce que j'ai fait et mon dossier a du être transmis au service expert mais je reste sans nouvelles ...

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

vialle22 — Sun, 01 Mar 2020 16:51:28 GMT

Bonjour,

Je me retrouve exactement dans la même situation après avoir changé d'opérateur pour mon mobile je me retrouve avec une formule internet essetielle à 36,90€, le même mail mais aucun moyen de refuser l'offre..... C'est purement et simplement du vol, comment avez vous fait?

Impossible d'avoir un conseiller

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

labougeotte — Sun, 01 Mar 2020 17:52:10 GMT

Bonjour @vialle22

Ce n'est pas du vol : c'est indiqué dans les cgv de votre offre livebox et mobile.

Vous avez du recevoir un mail vous informant que vous pouvez refuser cette offre ou changer pour la boite en contactant un conseiller.

Cela se fait via echat à partir de demain 8h. Aide et contact, barre de recherche : gérer forfait.

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Sun, 01 Mar 2020 17:28:04 GMT

Bonjour @vialle22

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

PatriciaZ — Mon, 02 Mar 2020 17:39:59 GMT

Bonjour @vialle22

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

Vialle221 — Tue, 03 Mar 2020 12:17:42 GMT

@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @vialle22

Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Il m'est comme par hasard totalement impossible ni de vous envoyer un message privé ni de me connecter au echat de sosh depuis plus de quatre jour donc je réitère qu'il s'agit de vol. Tout est fait pour qu'il me soit impossible de refuser cette offre c'est inadmissible !

Re: Refus Offre Livebox Essentielle

stephrem — Tue, 03 Mar 2020 13:37:17 GMT

Bonjour @Vialle221

Pour envoyer un message privé @PatriciaZ il faut être identifié sur le forum.