sujet Re: Retard portabilité dans Changer/ modifier mon forfait

Retard portabilité

Cédric_ — Fri, 06 Mar 2020 21:10:19 GMT

Bonjour,

Ma portabilité était prévue le 06/03/20 entre 15h et 19h. Il est 22h et toujours rien : pas de SMS/Appel/Internet etc.

Le portable reconnait bien le réseau Orange (barres de réseau OK) mais rien d'autre..

Cordialement,

Cédric

Re: Retard portabilité

stephrem — Fri, 06 Mar 2020 22:14:16 GMT

Bonjour @Cédric_

La ligne chez votre ancien opérateur fonctionne encore ?

Re: Retard portabilité

Cédric_ — Fri, 06 Mar 2020 22:23:56 GMT

Elle fonctionnait encore après 19h

Re: Retard portabilité

stephrem — Fri, 06 Mar 2020 23:26:58 GMT

Et la elle fonctionne encore?

Re: Retard portabilité

Cédric_ — Sat, 07 Mar 2020 06:53:40 GMT

Non.

Le lendemain du jour de portabilité prévu, ma ligne Sosh n'est toujours pas active et celle de mon ancien opérateur est bel et bien désactivée. Ce qui me laisse sans moyen de communication alors que je paie pour ça.

Cédric

Re: Retard portabilité

stephrem — Sat, 07 Mar 2020 06:58:48 GMT

Vous n'avez pas résilié vous même votre ancien opérateur ?

Re: Retard portabilité

Cédric_ — Sat, 07 Mar 2020 08:01:37 GMT

Non tout se fait tout seul normalement.

Où puis-je avoir un conseiller qui prenne en charge mon problème ?

Re: Retard portabilité

labougeotte — Sat, 07 Mar 2020 08:42:27 GMT

Bonjour @Cédric_

Vous dites avoir du réseau , mais ni appels, sms ..

Avez vous activé votre carte sim ?

Pour contacter un conseiller, cliquez sur aide et contact, barre de recherche : gérer forfait. Suivre les indications.

Re: Retard portabilité

stephrem — Sat, 07 Mar 2020 08:45:13 GMT

d'accord donc comme le demande @labougeotte avez vous activé votre sim via le site ou en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile ?

Re: Retard portabilité

SabrinaD — Mon, 09 Mar 2020 15:18:08 GMT

Bonjour @Cédric_ ,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère