sujet Re: Re : Prolongation offre fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Prolongation offre fibre

Rima-Dielo — Thu, 27 Feb 2020 18:04:09 GMT

Bonsoir,

Je cherche à joindre un conseiller afin d'obtenir une prolongation d'offre fibre ou une petite remise comme vous avez pu me le faire sans demande pour mon offre mobile (d'ailleurs je vous remercie de ce geste pour fidéliser vos clients)

Merci d'avance.
Marie-Elodie

Re : Prolongation offre fibre

Franck_ — Sat, 29 Feb 2020 13:21:55 GMT

@Rima-Dielo Bonjour,

Comme vous le savez nos promotions ont une date de début et de fin et nous ne pourrons appliquer une prolongation sur votre offre fibre.

Concernant votre offre mobile, nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter et pouvoir vous compter parmi nos fidèles clientes sur notre offre qui reste sans engagement.

Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et nous vous souhaitons un agréable weekend.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement sur votre demande et gestion de votre offre fibre sosh.

Franck_

Re: Re : Prolongation offre fibre

Rima-Dielo — Sun, 01 Mar 2020 08:58:43 GMT

Merci de votre réponse.
Un petit geste commercial sur l'option TV est peut-être possible?

Re: Re : Prolongation offre fibre

Franck_ — Mon, 02 Mar 2020 16:03:33 GMT

@Rima-Dielo Bonjour,

Concernant un dédommagement je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller eChat réclamation depuis votre espace client dans la rubrique factures en cliquant sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur. Le conseiller eChat pourra vous apporter une réponse directement.

Franck_

Re: Re : Prolongation offre fibre

Rima-Dielo — Tue, 10 Mar 2020 12:14:13 GMT

Apres plusieurs tentative je n arrive pas a joindre un conseiller par e-chat. Pouvez vous me fournir un lien direct? ou me contacter par mail ou telephone?

merci d'avance.

Re: Re : Prolongation offre fibre

Rizo — Tue, 10 Mar 2020 15:54:38 GMT

Bonjour @Rima-Dielo ,

Sosh étant une offre 100% digitale, on ne peut pas rappeler le client.

Pour un joindre un conseiller par Chat, vous devez vous connecter depuis votre espace client https://hp-assistance.sosh.fr/ vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche, vous sélectionnez votre offre dans le carré bleu et en bas de la page, en cliquant sur la vignette jaune un conseiller prendra en charge votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo