sujet Re: Souscrire, modifier, résilier une option dans Changer/ modifier mon forfait

Souscrire, modifier, résilier une option

MMenard60 — Thu, 03 May 2018 14:44:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscris par erreur a l'option internationale USA/Canada (29 euros/14 jours) et souhaiterais la resilier des a present, mais ca fait plusieurs jours que je n'arrive pas a acceder a la page "souscrire, modifier une option" ni sur mon compte en ligne, ni sur l'appli MySosh.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

lesnox — Thu, 03 May 2018 14:48:39 GMT

Bonjour @MMenard60,

dans cas il reste le chat avec un conseiller (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

Mannou0507 — Thu, 03 May 2018 14:55:45 GMT

Bonjour @lesnox

on ne peut pas résilier un pass, cela ne fonctionne pas comme l'option.

Vous pouvez contacter le sav et demander juste d'annuler la facturation moyennement un geste commercial

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

Math2003 — Sat, 29 Feb 2020 13:41:20 GMT

Bonjour, c’est incroyable je viens d’avoir une personne de la hotline qui m’a dit qu’elle ne pouvait pas résilier le pass évasion, que je ne devais pas l’utiliser et qu’il serait résilié automatiquement( incroyable) qu’elle imcompetence de donner de fausses informations. Nous disposons de 14jours de rétractation c’est écrit noir sur Blanc à la souscription. J’en appelle à la communauté pour demander de l’aide j’ai souscrit le contrat il y a 2 jours, est ce que je doit envoyer un recommandé à Sosh pour la résiliation ou un simple contact avec la hotline suffirait. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

labougeotte — Sat, 29 Feb 2020 14:09:38 GMT

Bonjour @Math2003

Selon les retours sur le forum, il n'est pas possible de se rétracter du pass évasion. Il faut en demander le remboursement après la date de la fin de période. Et ne pas l'avoir utilisé.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

Ramalingam — Wed, 11 Mar 2020 07:39:22 GMT

Bonjour je déjà informé pour la facture Hort forfait 2€96 annuler cette option club multimédia

Re: Souscrire, modifier, résilier une option

AnneClaire_D — Wed, 11 Mar 2020 08:40:23 GMT

Bonjour @Ramalingam,

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.
Nous vous avons répondu en message privé en date du 14 Février 2020 à ce propos.

Je reste à votre disposition.

Anne-Claire

Re: Sourscrir, modifier, résilier une option

Gini — Wed, 01 Apr 2020 11:18:54 GMT

Bonjour

Veuillez me rembouser mon pack évasion de 29€ pour Israel que je n ai pas pu utiliser cause Coivid 19 Merci

************

[EDIT : merci @Gini de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Sourscrir, modifier, résilier une option

labougeotte — Wed, 01 Apr 2020 08:57:43 GMT

Bonjour @Gini

Veuillez prendre contact avec un conseiller via echat pour porter réclamation.

Bonne journée,