sujet Re: Problème recharge data dans Changer/ modifier mon forfait

Problème recharge data

Thi-Lan — Wed, 11 Apr 2018 18:07:00 GMT

Bonsoir,
Je viens de souscrire à une offre data : 10€/mois pour 5go (offre à effet immédiat).
Le problème est qu’une fois la data rattachée à mon offre, ils se sont conssomés dans leurs intégralités.
Mon soucis c’est que je n’ai pas d’acces 4g, que l’offre est souscrite à mon compte ( je vais donc payer l’offre). Que faire ?

Re: Problème recharge data

rolandK — Wed, 11 Apr 2018 18:31:25 GMT

Bonjour @Thi-Lan
Quel forfait avez vous ?

Re: Problème recharge data

Thi-Lan — Thu, 12 Apr 2018 06:03:48 GMT

L’offre a 24€99/mois pour 40 Go avec le code cloche. Merci de votre réponse

Re: Problème recharge data

rolandK — Thu, 12 Apr 2018 06:59:10 GMT

@Thi-Lan
Essayez de paramétrer vos APN via ce lien, de plus, les données mobiles doivent êtres activées.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Configurer-ou-param%C3%A9trer-les-MMS-d-un-mobile/ta-p/63647

Re: Problème recharge data

Thi-Lan — Thu, 12 Apr 2018 10:22:39 GMT

Pour le coup tous mes services sont bien activés. Je pense vraiment que c'est un problème liée directement au service, mais je ne sais pas comment contacter le support ou chatter directement avec un conseillé ..

Encore merci de prendre le temps de m'aider.

Re: Problème recharge data

rolandK — Thu, 12 Apr 2018 11:13:15 GMT

@Thi-Lan
1)En haut de l'écran avez vous l'indication 3G 4G ? 2)Qu'y a il dans "nom des points d'accès"

Re: Problème recharge data

Thi-Lan — Thu, 12 Apr 2018 11:54:55 GMT

J'ai la 4g mais je suis en débit réduit.

Re: Problème recharge data

Magali_ — Fri, 13 Apr 2018 07:25:32 GMT

Bonjour @Thi-Lan

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale et mail

Bonne journée.

Magali_

Re : Aide problème recharge Data

Magali_ — Fri, 13 Apr 2018 08:48:57 GMT

@Thi-Lan

je vous ai apporté l'explication en message privé et espère avoir été claire et trouvé une solution vous convenant.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Magali_