sujet Changer la date de réinitialisation du forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changer la date de réinitialisation du forfait

Olimon — Sun, 22 Mar 2020 09:14:15 GMT

Bonjour,

J'ai demandé un changement de la date de facturation en novembre 2019 (qui induit un changement de la date de réinitialisation de mon forfait, ce qui m'intéresse au final). J'ai bien reçu un mail me disant que je recevrai un sms quand le changement sera effectif, mais depuis plus rien...

Je n'ai pas réussi à trouver dans le bazard du site sosh comment contacter le service client par mail pour par chat.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci par avance !

Re : Changer la date de réinitialisation du forfait

AlexandreK — Tue, 24 Mar 2020 15:46:38 GMT

Bonjour @Olimon,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Changer la date de réinitialisation du forfait

SP07 — Wed, 31 Mar 2021 09:15:58 GMT

Bonjour,

J'ai voulu changer la date de réinitialisation de mon forfait mobile sosh 100go.

Sur Mysosh dans "changer de forfait" j'ai J'ai mis la date de reinitialisation que je souhaitais, le 22 du mois

Je découvre à posteriori qu'il fallait mettre une date 15 jours avant la date souhaitée, donc le 7 pour réinitialiser mon forfait le 22 ! Et impossible de rechanger la date il faut attendre 6 mois :.

Sosh ou comment tromper le client.

Sur le fond ma demande n'a pas changé.

Comment faire ?

Re: Re : Changer la date de réinitialisation du forfait

labougeotte — Wed, 31 Mar 2021 10:39:21 GMT

Bonjour @SP07

En principe, la date de 15 jours est liée à la date de prélèvement et non à la date de réinitialisation du forfait.

Votre forfait se réinitialise le 7 de chaque pour mois pour être prélevé le 22 du même mois.

https://assistance.sosh.fr/faq/308335

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