sujet Re: Changement de forfait _ Plus de réseau dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait _ Plus de réseau

Julia88 — Fri, 20 Mar 2020 20:04:20 GMT

Bonjour,

Je viens récemment de changer de forfait, je suis passée de Orange à Sosh, mon problème c'est que je suis actuellement à l'étranger, j'ai l'impression.

Et, depuis que j'ai changé, je n'ai plus de réseau, j'ai rallumé, j'ai essayé manuellement, j'ai lu le forum, mais bref, cela n'a rien changé. J'ai pris le forfait Mardi 17 Mars, et on est vendredi 20.

J'aimerais bien, donc, retourner chez Orange, et prendre un autre forfait ! Mais là aussi c'est impossible, je dois attendre ma prochaine facture!!! Bizarrement, dans les conditions, il me semble qu'il y avait écrit "possibilité de se rétracter pendant 21 jours"... jusqu'à la prochaine facture, cela me semble compromis.

Je veux bien rester chez Sosh, mais j'aimerais bien que mon forfait soit utilisé, en fait, que je capte.

Ah, et le retour en France va être compliqué puisque les frontières sont fermées et que je suis en confinement. Je suis en Espagne.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci en avance de votre réponse,

Bien cordialement,

Julia Grenet

Re: Changement de forfait _ Plus de réseau

labougeotte — Fri, 20 Mar 2020 21:04:27 GMT

Bonjour @Julia88

Quand on change de forfait, celui-ci n'est utilisable de suite à l'étranger.

Il me semble qu'il y a un délai de 4 jours.

Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ?

Pour se rétracter https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-se-r%C3%A9tracter-suite-%C3%A0-une-commande-Sosh-mobile/ta-p/338442

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "problème réseau") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Changement de forfait _ Plus de réseau

Julia88 — Sun, 22 Mar 2020 15:13:44 GMT

Merci, en fait, c'était juste de l'impatience... Après 4 jours réels, le fait de rallumer le téléphone, ça a marché.

Merci de votre réponse,

Julia

Re: Changement de forfait _ Plus de réseau

labougeotte — Sun, 22 Mar 2020 15:21:26 GMT

Ravie pour vous 🙂