Annulation installation et coupure de service

GuillaumeL4 — Mon, 23 Mar 2020 17:48:37 GMT

Bonjour,

Je devais déménager à une nouvelle adresse ce lundi et j'avais fait le demande de migration de mon offre fibre.

A cause du Coronavirus, le rendez-vous d'installation a été annulé. Je comprends tout à fait cette annulation, il faut préserver la santé des gens.

Cependant malgré mes demandes auprès du service client, l'internet a été coupé à mon ancienne adresse.

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas conserver mon accès à la fibre à mon ancienne adresse si le technicien ne s'est pas déplacé pour la nouvelle ?

Si le rendez-vous est décalé, il est possible de décaler la coupure du service, non ?

Au final, je me retrouve à n'avoir la fibre nul part et je ne peux pas faire de télétravail.

Quelqu'un aurait-il déjà eu ce problème et trouvé une solution ?

Je vous remercie !

Re: Annulation installation et coupure de service

stephrem — Mon, 23 Mar 2020 21:44:55 GMT

Bonjour @GuillaumeL4

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

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