sujet Re: Résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation

Leadevoille — Tue, 04 Dec 2018 13:44:42 GMT

Bonjour comment faire pour résilier ? Je n’y arrive pas depuis deux semaine, et personne ne me rappel, alors qu’il devrait le faire...

Re: Résiliation

stephrem — Tue, 04 Dec 2018 13:48:36 GMT

Bonjour @Leadevoille

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Résiliation

Mannou0507 — Tue, 04 Dec 2018 13:59:22 GMT

Bonjour,

Suivez les recommendations données, sinon, pourquoi un personnel Sosh devrait vous appeler? Peut-on deviner vote intention de résilier? Sinon, Sosh ne rappelle pas, vous avez une demande auprès du sav, à vous de les contacter

Re: Résiliation

Leadevoille — Tue, 04 Dec 2018 14:53:35 GMT

Merci beaucoup

Re: Résiliation

Victoriaorln — Thu, 27 Dec 2018 20:02:55 GMT

Bonjour , je viens de commander une carte SIM ainsi que prendre un abonnement tout est en cours de traitement seulement j’aimerais résilier mon abonnement et abandonner l’envoie de la carte SIM. Comment puis je faire ?

Re: Résiliation

stephrem — Thu, 27 Dec 2018 20:49:35 GMT

Bonjour @Victoriaorln

il faut faire comme c’est indiqué avant.

Re: Résiliation

77chats — Mon, 31 Dec 2018 10:57:54 GMT

Bonjour Leadevoille,
J'ai copié collé la démarche à suivre, ci-dessous, que j'ai trouvé en entrant le mot résilier dans le menu assistance. Cordialement. 77chats.
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Résiliation > Résilier un forfait

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FAQ | Résilier un forfait mobile + Livebox
[Résiliation] Comment résilier mon forfait mobile + Livebox ?

Nous nous engageons au quotidien afin que votre expérience client soit la plus simple, même lorsque vous résiliez.

Les sujets abordés dans cette page :

A savoir avant de résilier

Effectuez votre demande de résiliation

Votre demande de résiliation est programmée

Après votre résiliation

A savoir avant de résilier

Vous déménagez prochainement ? Demandez votre déménagement depuis votre Espace client. Sosh vous aide à préparer votre déménagement pour transférer vos accès au lieu et à la date de votre choix.
Vous souhaitez changer d’offre ou souscrire à de nouveaux services, inutile de résilier. Faites évoluer votre forfait selon vos besoins et découvrez les nouvelles offres directement depuis votre Espace client > Offre et options.

espace-client-sosh-offre-option-changer-offre-voir-catalogue-entoure.png

Vous pouvez également dissocier votre offre mobile de votre offre internet :
Contactez l’un de nos web conseillers clients par e-chat en cliquant sur la vignette en bas de la page (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Vous souhaitez conserver votre numéro et changer d’opérateur ?
Comme vous le savez, la résiliation des services internet hauts débit entraine des frais de cinquante euros (50€) qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.

Effectuer votre demande de résiliation

Vous souhaitez résilier votre forfait Sosh mobile + Livebox en conservant partiellement votre offre ou résilier l’intégralité de votre offre : contactez l’un de nos web conseillers clients par e-chat en cliquant sur la vignette en bas de la page (du lundi au samedi de 8h à 20h). Seul le titulaire peut faire cette demande.

La prise en compte de votre demande est immédiate et vous est confirmée par SMS et mail.

La résiliation :

Prend effet 10 jours après votre demande.
Entraîne l'interruption de vos services mobile et internet, ainsi que de votre espace client.
Il est possible de résilier à une date ultérieure.

Pour connaitre les détails des conditions pour dissocier votre offre, contactez-nous.

Munissez-vous de votre numéro client (9 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture.

Vous savez maintenant comment résilier votre forfait Sosh mobile + Livebox. Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions générales d’abonnement et conditions spécifiques ou contactez-nous par echat.

Annuler votre demande de résiliation :

Tant que celle-ci n'est pas effective.
En contactant l'un de nos web conseillers par e-chat en cliquant sur la vignette (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Votre demande de résiliation est programmée

Vous avez reçu, dans les 24h à 48h suivant votre demande, la confirmation de la prise en compte de la résiliation par mail et SMS.

Désimlocker votre mobile et vos autres équipements Sosh by Orange, pour les utiliser avec la carte SIM d’un autre opérateur.
Vous pouvez faire désimlocker votre mobile dès à présent en ligne dans votre Espace client.

Votre carte SIM/USIM : nous vous conseillons également de sauvegarder votre répertoire dès à présent sur votre téléphone ou sur le support de votre choix.
Vous conservez votre Espace client pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels, votre adresse mail orange.fr
Si vous disposiez de l'option Stockage en ligne 100 Go :
Le Stockage en ligne associé à votre compte internet (adresse mail) passe en accès limité pendant les 6 mois qui suivent la résiliation. Durant cette période, vous pourrez consulter vos fichiers (photos, vidéos...) sans en ajouter de nouveaux et les récupérer en les téléchargeant sur votre ordinateur.

Le jour de la résiliation, vous n'aurez plus accès au Stockage en ligne associé à votre compte mobile (numéro de mobile). Nous vous recommandons de récupérer au préalable sur votre ordinateur ou votre mobile les fichiers stockés (fonction "télécharger" depuis le logiciel, l'application ou le site web Le Cloud d'Orange).

Une fois la résiliation effective, le désimlockage effectué, votre répertoire sauvegardé et si vous n’utilisez plus votre carte SIM/USIM, nous vous invitons à la détruire par mesure de sécurité et de confidentialité.

Après votre résiliation

Vous ne pouvez plus annuler votre demande.

Renvoyez gratuitement vos équipements Orange (hors téléphone mobile)
A la résiliation, un bon de restitution vous a été adressé automatiquement par courrier ou par mail et sur demande pour les équipements Femtocell et Domino Sosh.

Comprenez et consultez vos dernières factures
Jusqu’à la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement, des communications passées avec votre carte SIM/USIM et votre téléphone par internet, ainsi que des achats ponctuels effectués.

Vous recevrez votre dernière facture* par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres, des options payées par avance et des frais de cinquante euros (50€) qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.

- Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.

- Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

*Sauf si montant à zéro

Vous pouvez accéder à votre historique de factures dans l’espace dédié pendant une durée de 12 mois.

consulter votre historique de facture

Vous êtes informé sur le paiement échelonné
Vous avez choisi un paiement échelonné de votre mobile. Comme vous le savez, il se poursuit après votre résiliation.

Vous avez choisi d’acquérir votre mobile avec ORANGE LEASE (pour information ORANGE LEASE et FRANCETEL ont fusionné au 01/01/2016) :

Vous pouvez payer le solde par anticipation auprès de cet organisme en envoyant un mail à francetel@sosh.fr.

Changez d’opérateur et conservez votre numéro
Vous avez effectué une portabilité de votre numéro mobile :

Un mail vous a informé que "votre contrat se poursuit avec Orange sur l’offre sans engagement Livebox Essentielle", sans interruption de services.

Pour modifier votre offre et vos services internet, faites appel à l’un de nos web conseillers clients par e-chat en cliquant sur la vignette en bas de page.

Vous avez effectué une portabilité de votre numéro fixe :

Vous conservez votre numéro de mobile et vous bénéficiez sans action de votre part d‘une remise sur votre forfait Sosh mobile + Livebox.

Pour plus d’information, consultez les conditions générales d’abonnement en cliquant sur le lien "Documentations et tarifs" en bas de page du site.

[EDIT : afin de rendre votre message plus lisible, nous avons supprimé les éléments qui n'étaient pas en lien avec la demande initiale]

Re: Résiliation

Silverice — Sun, 13 Jan 2019 18:49:12 GMT

hello,

comme beaucoup de personnes qui veulent résilier c'est vite devenu compliqué pour moi... sosh enregistre bien ma demande résiliation totale (mobile + box) que j'ai quand même demandé 3 fois mais orange veut absolument transformer mon offre avec un forfait box orange... offre que je veut décliner mais là orange et sosh se renvoie la balle.

Bref j'ai la solution :

blocage des prélèvements orange !

n'hésitez pas à faire comme moi ça les obligera à se plier à la décision des clients qui veulent partir !

bonne soirée à tous

Re: Résiliation

Ludivine_L — Mon, 14 Jan 2019 07:47:06 GMT

Bonsoir @Silverice ,

La résiliation totale de votre offre peut pourtant tout à fait être prise en compte par nos équipes de Chat https://assistance.sosh.fr/

Je vous invite également à télécharger l'application MySosh https://mysosh.sosh.fr/orange/index.php afin d'accéder au chat, il y existe un lien direct.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Résiliation

Audreylt — Thu, 24 Jan 2019 15:52:34 GMT

Bonjour,

Je viens de déménager et je souhaiterai résilier la box et non mon forfait mobile. quelle démarche dois-je faire ?

Merci

Re: Résiliation

stephrem — Thu, 24 Jan 2019 16:58:43 GMT

Bonjour @Audreylt

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Résiliation

dels — Tue, 13 Oct 2020 16:40:12 GMT

Bonjour,

Impossible de changer mon offre, je suis allé sur "assistance", "changer d'offre", "contacter un conseiller par e-chat", j'ai fait le **** (numéro obsolète), le 3976 (ça fait 10 minutes que j'attends...) et enfin je me suis inscrit sur la communauté

Un vrai parcours du combattant, obligé de désactiver mon adblock !

Merci pour vos réponses

Re: Résiliation

Magali_ — Tue, 05 Feb 2019 17:41:27 GMT

Bonjour @dels

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- forfait souhaité

Cordialement,

Magali_

Re: Résiliation

SeanD — Fri, 01 Mar 2019 14:57:43 GMT

J'ai quitté la France a Noel et j'ai resilié mon portable juste apres mon depart, mais une facture pour fevrier vient d'arriver a mon ancienne maison en France, et c'est marque dessus que la prochaine facture arrivera en mars. Ce n'est vraiment pas juste. Je viens de le resilier une deuxieme fois mais je ne sais pas si ca marche. Qu'est ce que se passe???

Re: Résiliation

Silverice — Sat, 30 Mar 2019 16:35:45 GMT

Le blocage des prélèvement marche très bien, quand la résiliation a été effectuée et qu'elle est prise en compte c'est de bon droit !

Personnellement j'attends toujours ma facture de résiliation (par contre celle là je la payerais sans problème, ele fait partie du jeu)

la nouveauté orange c'est de me réclamer la box que j'ai renvoyé... j'ai même un mail de confirmation comme quoi ils l'ont bien récupéré !

Bref pour l'instant je laisse courir parce que je n'ai pas envie de perdre mon temps mais quand ça va me gonfler je vais faire intervenir le magasine "Que Choisir", ils se feront un plaisir de faire de la pub à orange tout en leur réclamant des dommages et intérêts pour harcelement (je garde toutes les lettres et mails pour alimenter le dossier :-))

Donc mon conseil c'est no stress si vous avez fait les choses correctement c'est eux qui sont en tort, ils ne pourront rien vous faire.

Re: Résiliation

labougeotte — Sat, 15 Jun 2019 07:00:42 GMT

Bonjour @resiliato

Vous trouverez votre facture dans l'espace dédié
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Re: Résiliation

OL68 — Wed, 04 Sep 2019 17:57:02 GMT

@Leadevoille a écrit :
Bonjour comment faire pour résilier ? Je n’y arrive pas depuis deux semaine, et personne ne me rappel, alors qu’il devrait le faire...

Ok,

- je ne peux pas resilier mon contrat par internet

- il est ecrit que quelqu'un va m'appeler tout de suite, mais rien.

- sur le chat, on me dit que je suis en position 47 dans la file d'attente...

Quelqu'un sait-il comment je peux sortir de cette impasse. je suis aux Etats-Unis, je n'ai plus besoin de mon contrat, et il m'est impossible de le resilier!...

Re: Résiliation

stephrem — Wed, 04 Sep 2019 18:06:25 GMT

@OL68

Bonjour???

Re: Résiliation

Lailai91 — Thu, 05 Sep 2019 06:30:22 GMT

Bonjour

Voila plusieurs jours que j’essaye de résilier mais rien.

communication impossible avec le service client.

de plus’le service Gérer mon offre et forfait est comme par hasard inaccessible.

comment jointe quelqu’un et résilier ma box sosh tv et wifi.

Si quelqu’un pouvait m’aiser....

Merci

Re: Résiliation

stephrem — Thu, 05 Sep 2019 06:41:59 GMT

Bonjour @Lailai91

Contactez le tchat comme indiqué avant.