sujet Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

JCH888 — Sun, 08 Mar 2020 13:14:53 GMT

Voilà bien une politique commerciale bien nulle. Je suis client fidèle de Sosh (et avant Orange mais JE NE PEUX PAS opter pour un forfait plus intéressant comme la série limitée). Donc si je suis nouveau client youpee mais en ma qualité de client fidèle j'ai juste le droit de payer 24.99 euros ce que l'on propose aux nouveaux à 14,99 euros. Admettez que c'est au mieux du foutage de...., au pire du vol à peine déguisé.

Il va donc falloir que je parte chez SFR en portant mon numéro et éventuellement que je revienne chez en suite chez Sosh qui me verra comme un nouveau client. Beaucoup de boulot pour une opération qui pourrait être simple et juste.

C'est cette politique à la noix qui m'a conduit à quitter Canal (après 30 ans....) et donc dans pas longtemps Sosh pour une entreprise qui ne traite pas ses clients fidèles moins bien que ceux qu'elle cherche à gagner

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Sun, 08 Mar 2020 18:32:59 GMT

@JCH888

Bonjour!!!

l'offre est effectivement pour attirer les nouveaux clients mais attention la série limitée n'offre pas les mêmes avantages que le forfait à 24,99€.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

JCH888 — Mon, 09 Mar 2020 09:26:17 GMT

Peut-être mais ça ne change rien au fond du problème, les clients fidèles devraient avoir la possibilité de choisir.

Vu que pour 12 euros je peux avoir 10 gigas de plus en face et que la couverture est bonne devinez quoi....

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Mon, 09 Mar 2020 09:33:25 GMT

Bye bye 👋👋

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 09:00:37 GMT

Ah oui ?! Quelles sont les différences ? Vous voulez dire qu'en réalité ce forfait attractif cacherait une prestation light pour en réduire le coût ? Donc, l'offre "nouveau client" n'est en réalité pas si intéressante mais les abonnés fidèles qui payent "le prix fort" (sic) l'ignorent et devraient être au contraire satisfait ? Eclairez moi. Merci.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

ziv — Tue, 31 Mar 2020 09:05:52 GMT

C'est pas caché, c'est dans la fiche d'information (lien "documentations et tarifs" en bas de page).

Le forfait "édition limitée" fait l'impasse sur pas de prestations à l'international. Après, ça peut convenir à certains.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 09:34:46 GMT

Merci pour la célérité de cette réponse qui reste un peu light : le fait que ce ne soit pas "caché" n'est pas un critère caractérisant l'offre, si ?

Je note toutefois le conseil : je vais éplucher notices et contrats (surtout ceux en caractères 8 avec des astérisques) 😉 !

Pour comparer, il faudrait donc évaluer le coût supplémentaire des options non incluses et en estimer l'usage de façon à globalement être sur un comparatif iso ? En somme, un truc impossible à faire. Logique de noyer le poisson...mais dévastateur : comme Devos aurait pu le dire, "l'opacité, il n'y a que ça de vrai" ne constitue pas une feuille de route.

La réalité est plus prosaïque : malgré tout cela, il demeure un sentiment fort de se faire avoir. Sentiment, vous savez, ce truc un peu irrationnel qui fonctionne comme le marketing (sic) : ce que l'on retient c'est la promesse du slogan. Ce qui est en GROS sur l'affiche parce que c'est ce que l'on (sic) veut que l'autre retienne. Peu importe les petites lignes.

Sur ce, j'ai de la lecture* 🙂 !

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Tue, 31 Mar 2020 09:31:07 GMT

@Tany1

oui de la lecture ça occupe avec le confinement 😉

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

ziv — Tue, 31 Mar 2020 09:39:37 GMT

@Tany1 on a rien sans rien.

Assez longtemps, Sosh a simplement remisé un forfait "normal" du catalogue (souvent le 24,99€), avec une durée limitée (et certains s'étonnaient que cette limite consentie au début expire vraiment !).

Là, comme les concurrents depuis plusieurs années, ils ont changé de stratégie en proposant un forfait "bridé". De la même manière qu'avant de rentrer dans un restaurant, on évalue si la carte nous convient et que le prix est dans le bon budget, les nouveaux clients doivent faire un minimum l'exercice de voir si leur usages fréquents sont couverts.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 10:10:29 GMT

L'analogie est inapropriée : le propos ne réside pas dans la (non)clarté de présentation des (non)informations (il est désormais établi que ce type d'argutie et de procédé s'apparente à de la malhonnêteté) puisque nous parlons ici de "sans engagement" (peu ou prou).

Il y a donc matière soit à vitaminer contextuellement le forfait soit à en changer (upgrader ou l'inverse) périodiquement.

Que les clients soient autorisés à bénéficier de cette offre Série Limitée et, alors, s'ils découvrent que cette offre n'est pas adaptée, qu'ils en changent ou la modifient.

Mais qu'ils aient le CHOIX au sein de l'offre SOSH parce que la fidélité à une marque (l'implication au sens relationnel du terme), c'est aussi de dire quand quelque chose ne va tout en restant client : ça s'appelle l'(in)satisfaction !

La no-go-zone intervient quand l'on se sent pris pour un ... !

On peut être imbécile et ne pas systématiquement regarder le doigt qui indique la lune :-)) !!!

Je vous laisse le dernier mot (ICI uniquement) sinon les marketeux vont jaser.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Tue, 31 Mar 2020 10:10:27 GMT

@Tany1

une seule phrase

Série limitée :
Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'une Série Limitée Sosh mobile 14,99€ 50Go jusqu’au 27/04/2020 à 9h. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre. Conditions sur sosh.fr

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 10:28:12 GMT

* article 1 : le community manager a toujours raison

** article 2 : quand le community manager a tort, l'article 1 rentre immédiatement en vigueur.

Sur la big bannière de la home : "...voir conditions" en tout petit

Sur la page de l'offre : encore en plus petit tout en bas de page : "Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'une Série Limitée Sosh mobile 14,99€ 50Go jusqu’au 27/04/2020 à 9h. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre. Conditions sur sosh.fr"

Merci d'avoir mis de l'eau à mon moulin :

1/ l'offre est présentée sous le nez des clients (Sosh ne maitrise pas l'affichage dynamique et différencié entre prospects et clients lorsqu'ils sont identifiés ?) alors qu'ils ne peuvent en bénéficier.

Puisque vous aimez les allégories épatantes : quel bénéfice et quel intérêt à montrer des sucreries à un diabétique ?

2/ Parce que c'est écrit (y compris en tout petit, à la fin), le client n'a pas à exprimer ni incompréhension ni insatisfaction.

Belle illustration de morale commerciale.

Promis, je vous laisse le dernier mot maintenant sinon les marketeux vont gronder :-))

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Tue, 31 Mar 2020 10:30:39 GMT

@Tany1

vous me faites bien rire et pas que moi je suis sur.

nul n'est censé lire les Cgv et les petites **

😘

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 10:38:17 GMT

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

ziv — Tue, 31 Mar 2020 10:42:37 GMT

C'est ceux qui ne lisent pas qui sont nuls Il ne faut pas en vouloir aux opérateurs de mettre l'information à disposition des clients.

Et faut pas exagérer, la fiche de forfait "édition limitée" fait six pages de texte pas si dense que ça (plusieurs grands tableaux). Sans compter aussi des dizaines de demandes de renseignement sur le forum...

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

Tany1 — Tue, 31 Mar 2020 11:05:13 GMT

Brillant.

Magistral.

Puissant.

A l'écoute.

Non seulement il faut lire absolument TOUT mais en plus TOUT est de façon innée parfaitement compréhensible.

Au sommet. Les êtres d'une telle trempe sont au sommet.

Je me retire sur la pointe des pieds devant de tels puits de science.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

stephrem — Tue, 31 Mar 2020 11:10:37 GMT

@Tany1

Bye bye 👋👋

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

30081 — Sat, 04 Dec 2021 13:57:47 GMT

Bonjour. Je suis d'accord avec votre analyse à 100%.

Je viens de basculer chez un autre opérateur

A cause de la même raison que vous évoquer

J'ai déjà une ligne chez eux une offre à 2€ pour un portable de dépannage utilisé rarement par ma mère.

Donc il gagne une nouvelle ligne.

Les clients historiques d'orange puis de Sosh n'on droit à aucune reconnaissance ou promotion spécifique.

Il vaut mieux partir un moment et revenir comme nouveau client.

Si vous n'etes pas satifais de votre nouveau choix dans le cas contraire bas c'est bien malheureux pour Sosh.

Cela entraine à long terme une politique de la terre brulée, qui usent les clients historiques et génère de la frustration et de l'exaspération.

Et finalement comme pour mon cas une action de défiance quitte à perdre en qualité de service.

Mais là j'ai décidé de dire stop à la dilatation.

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

JCH888 — Sun, 12 Dec 2021 07:58:44 GMT

C'est exactement ce que nous avons fait. Ma petite PME disposait de 5 forfaits Sosh, il n'y en a plus qu'un (que je conserve pour ne pas avoir tout chez le même opérateur en cas de panne chez l'un d'eux). Notez que la pauvreté du service fibre m'a poussé aussi à changer d'opérateur, je suis passé par 13 "conseillers" successifs en chat pour que finalement rien ne soit reglé. Ma fibre restait coincée à 99 Mb dans les deux sens, le même "tuyau" entre la rue et ma maison permet 1000 / 500 Mb chez l'opérateur concurrent. Le tout pour un tarif inérieur. La position de Sosh me rappelle celle de Canal qui n'a pas vu ou voulu voir la montée des plateformes de streaming à prix attractif et fixe, et continuait à proposer des offres alléchantes aux nouveaux...

Re: Impossible de changer pour une série limitée avantageuse

chantoine — Sun, 12 Dec 2021 08:18:45 GMT

Canal s'est bien refait une santé depuis.

Par ailleurs, l'usage professionnel est proscrit chez Sosh, et en plus je doute que 35€ par mois change grand chose à la rentabilité de ladite PME. Par contre la qualité de service peut être cruciale.

Et pas bonjour non plus !