sujet Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible d'annuler un renvoi d'appel

EricVu — Fri, 03 Apr 2020 08:21:05 GMT

Bonjour,

J'avais programmé un renvoi de tous les appels arrivant ma ligne mobile SOSH vers un autre numéro mobile (pro) il y a quelques années.

Impossible de l'annuler, même avec les codes IHM.

L'IHM (voir https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/parametrer-les-appels/renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver_49167-50037) me répond qu'il n'y a plus de renvoi.

Dans les faits le renvoi vers mon autre ligne reste actif... que faire ?

Merci d'avance.

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

labougeotte — Fri, 03 Apr 2020 08:54:31 GMT

Bonjour @EricVu

Avez vous regardé dans es paramètres de l'application téléphone s'il y a une rubrique transfert d'appels ?

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

EricVu — Fri, 03 Apr 2020 10:53:14 GMT

@labougeotte: Merci pour la suggestion. Tous les reglages de l'application téléphone ont bien été passés en revue. Le transfert en place n'y apparait nulle part. J'ai même essayé sur deux modiles (Android et IOS) pour voir si l'un ou l'autre offrirait plus de choix... rien à faire.

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

labougeotte — Fri, 03 Apr 2020 11:13:12 GMT

@EricVu

Pour android, j'ai bien cet accès

https://www.google.com/amp/s/www.frandroid.com/comment-faire/tutoriaux/229886_letransfertdappel/amp

Pour ios

https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph3c9947bf/ios

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

EricVu — Fri, 03 Apr 2020 17:13:52 GMT

@labougeotte

Le prametre "Toujours Transferer" est bien reglé sur "désactivé"

Les autres tansferts sont parametrés sur le numero la messagerie vocale +336**********

-> Le numéro de téléphone vers lequel sont réellement renvoyés tous les appels n'apparait nulle part.

Si je créé un nouveau tranfert (vers notre ligne fixe) dans "Toujours Transferer" ce nouveau transfert fonctionne !

Mais lorsque que je le désactive, c'est l'ancien transfert qui se remet en place.

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

labougeotte — Fri, 03 Apr 2020 15:58:34 GMT

@EricVu

Il semble donc qu'il faut utiliser les codes IHM.

Avez-vous insérer la carte sim dans un autre téléphone pour rééssayer la manipulation ?

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

EricVu — Sun, 05 Apr 2020 07:34:25 GMT

@labougeotte

J'ai bien essayé les différents codes IHM, et tenté de le faire depuis deux téléphones distincts (Android et IOS). Le transfert tel qu'il est en place n'apparait pas et ne se descative pas avec les codes IHM. Je ne vois pas non plus d'option particuliere dans la gestion de ma ligne et de mes contrats sur l'espace client SOSH.

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

EricVu — Mon, 27 Apr 2020 08:36:01 GMT

Toujour pas de solution. Les renvois vers Orange apparaissent bien sur ma facture d'appels...

Comment acceder au support SAV ?

Re: Impossible d'annuler un renvoi d'appel

labougeotte — Mon, 27 Apr 2020 09:42:08 GMT

Bonjour @EricVu

J'ai vu ceci sur le forum

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Transfert-d-appel-impossible-ERREUR-Code-MMI-non-valide/m-p/2483483#M29067

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