sujet Re: Echanger avec un conseiller dans Changer/ modifier mon forfait

Echanger avec un conseiller

quentin333234 — Tue, 10 Apr 2018 14:57:48 GMT

Bonjour, je souhaite suspendre ma ligne car je suis à l’étranger. Pour cela, il est nécessaire d’échanger avec un conseiller, notamment pour lui communiquer les dates souhaitées. Seulement, je n’arrive pas à entrer en contact avec un conseiller... Merci pour votre aide. Quentin

Re : Echanger avec un conseiller

Matt_H — Tue, 10 Apr 2018 15:01:57 GMT

Bonjour,

Pour quel motif souhaitez-vous suspendre votre ligne ?
Merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client en privé.

MattH

Re: Echanger avec un conseiller

rolandK — Tue, 10 Apr 2018 15:02:50 GMT

Bonjour @quentin333234
Et en répondant "suspendre ligne" à la première question, vous n'arrivez pas a accéder au e-chat ?

Re: Echanger avec un conseiller

_Christophe_ — Fri, 13 Apr 2018 07:21:52 GMT

Bonjour @Arnaud422018

Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Christophe

Re: Echanger avec un conseiller

_Sarah_ — Sat, 14 Apr 2018 17:25:17 GMT

Bonjour @Arnaud422018

A la consultation de votre dossier, je vous invite à faire une réinitialisation de votre Livebox.

Merci de nous faire un retour à l'issue des manipulations.

Bonne soirée.

Sarah.

Re: Echanger avec un conseiller

_Sarah_ — Mon, 16 Apr 2018 07:19:21 GMT

Bonjour @Arnaud422018

Suite à la manipulation donnée, avez-vous retrouvé l'usage de votre téléphone ?

Sarah.

Re: Echanger avec un conseiller

Arnaud422018 — Mon, 16 Apr 2018 17:59:28 GMT

Bonsoir Sarah. Non malheureusement, nous ne pouvons toujours pas téléphoner, ni recevoir des appels.... J'ai bien fait "reset" sur la livebox...

Je vais peut etre me répéter mais qd nous essayons d'appeler, on nous dit que "notre contrat ne nous permet pas de passer des appels téléphoniques depuis notre ligne de téléphone..."

Merci pour votre aide,

Cordialement, Arnaud.

Re: Echanger avec un conseiller

_Sarah_ — Tue, 17 Apr 2018 13:50:47 GMT

Bonjour @Arnaud422018

Comme la réinitialisation de la Livebox n'a pas permis de remettre en fonction votre téléphone je viens d'effectuer une action au central , merci de tester vos services.

Pourriez-vous me dire quel est le message sur la Livebox en appuyant sur le bouton " I" ?

Pouvez-vous me décrire le branchement de votre téléphone sur la Livebox ?

Sarah.

Re: Echanger avec un conseiller

Arnaud422018 — Wed, 18 Apr 2018 17:48:50 GMT

Bonsoir Sarah,

Merci pour votre retour.

Grâce à votre dernière question au sujet du branchement sur la livebox, nous avons résolu notre problème !

Tout remarche !

Je vous remercie, bonne soirée !

Arnaud.

Re: Echanger avec un conseiller

_Sarah_ — Fri, 20 Apr 2018 09:08:39 GMT

Bonjour @Arnaud422018

je vous remercie de votre retour.

Je suis ravie que vous puissiez utiliser pleinement vos services.

Je reste à votre disposition.

Très bonne journée.

Sarah.

Re: Echanger avec un conseiller

Gbalou — Fri, 11 Mar 2022 13:04:30 GMT

Bonjour suite à une erreur de ma part je souhaite rectifier et ne pas résilier mon abonnement de la ligne 0* ** ** ** **

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re: Echanger avec un conseiller

FredGer — Fri, 11 Mar 2022 08:50:21 GMT

Bonjour @Gbalou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred