sujet Re: Remboursement caution décodeur TV orange dans Changer/ modifier mon forfait

Remboursement caution décodeur TV orange

julie4636 — Wed, 04 Apr 2018 18:35:57 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet + mobile pour un autre opérateur.

Avant mon passage chez Sosh, j'étais chez Orange. J'avais versé une caution pour le décodeur TV.

Lors de mon passage chez Sosh, j'ai gardé le meme matériel.

J'ai restitué tout mon matériel chez Sosh.

Après contact avec eux le 28 mars, ils devaient me rembourser sous 3 jours. Aujourdhui toujours rien.

Je les ai recontacté aujourdhui. Il ne rembourse pas la caution car il n'en demande pas.donc virement jamais fait.

Comment faire pour récuperer cette caution de 49 euros?

Merci pour votre aide.

Re : Remboursement caution décodeur TV orange

Martin_G — Fri, 06 Apr 2018 12:02:20 GMT

Bonjour @julie4636 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Mon, 09 Apr 2018 10:05:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, on m'a pris 50 € de frais de destruction sur ma facture mais les 49 € de caution donnés à Orange eux ils n'ont pas été ajoutés.

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Jeromefaivre — Mon, 09 Apr 2018 17:16:26 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème. Je suis passé d'une offre open orange a un forfait soch. On m'a demandé le retour de mon décodeur TV, chose faite en nov 17.

Je n'ai pas reçu le remboursement de la caution de 49€.

Orange me dit qu'il ne s'agissait pas d'une caution mais d'un dépôt de garantie, il n'y a donc pas de remboursement.

Pourtant j'ai un courrier ou l'on parle bien d'une caution et de son remboursement lors de la restitution.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Meilleures salutations.

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Rizo — Wed, 11 Apr 2018 15:34:16 GMT

Bonjour @Jeromefaivre ,

Merci de nous faire parvenir la photocopie dur courrier concerné à l'adresse indiquée en haut à gauche de vos factures sosh.

Je vous confirme qu'il n'y a pas de caution pour le décodeur, mais on va vérifier le courrier.

Bonne soirée.

Rizo

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Mon, 16 Apr 2018 10:19:16 GMT

Pourquoi il n'y a pas de remboursement de la caution ou frais de garantie comme vous voulez ? et pouquoi me facturer 50 € de frais de destruction pour du matériel de moins d'un an? cela me fait 99 € de perte

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Magali_ — Mon, 16 Apr 2018 12:47:04 GMT

Bonjour @Plouard7627

vous étiez sur quelle offre avant de passer sur Sosh?

Cordialement,

Magali_

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Mon, 16 Apr 2018 14:32:13 GMT

Open

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Tue, 17 Apr 2018 10:03:44 GMT

Bonjour, nous avions un Open Play

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

AlexE — Wed, 18 Apr 2018 13:55:31 GMT

Bonjour @Plouard7627 ,

Je vous comprends, cependant il s'agit de deux montant distincts.

Les frais de déconstruction sont obligatoire.

Merci de votre compréhension.

Bon après-midi,

AlexE

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Wed, 18 Apr 2018 13:59:49 GMT

Et le remboursement de caution ?

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Will_C — Wed, 18 Apr 2018 16:16:40 GMT

@Plouard7627

De quelle caution voulez vous parler? En effet, sur Open, il n'y a pas de caution sur le materièl.

Will_C

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Wed, 18 Apr 2018 16:18:39 GMT

Si sur la box on a eu 49€

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Will_C — Wed, 18 Apr 2018 16:24:56 GMT

@Plouard7627

Comme je vous le disais, il n'y a aucune caution demandée pour les équipements des offres OPEN. Aviez vous un autre type d'abonnement avant cette offre OPEN?

Will_C

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Plouard7627 — Wed, 18 Apr 2018 16:26:25 GMT

Oui mais lequel je sais plus

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Will_C — Wed, 18 Apr 2018 16:36:33 GMT

Communiquez moi en MP votre numéro de mobile et je vais vérifier votre historique

Will_C

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

luciuspeche1 — Sun, 13 May 2018 14:42:59 GMT

Bonjour, aprés restitution de la box et du décodeur, je m'étonne de ne pas encore avoir été remboursé de ma caution, est ce normal?

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Jean_Baptiste — Wed, 16 May 2018 09:06:53 GMT

Bonjour @luciuspeche1

Nous ne demandons aucune caution sur les équipements que nous délivrons. Il n'y a donc pas de remboursement lors de leur restitution.

Jean_Baptiste

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

luciuspeche1 — Sun, 20 May 2018 09:50:16 GMT

Bonjour, oui cela je le sais, sauf que j'ai migré de orange à sosh, et que le matériel que j'ai restitué venait bien de chez orange. J'ai donc bien donné une caution pour celui-ci.

Re: Remboursement caution décodeur TV orange

Will_C — Tue, 22 May 2018 11:39:53 GMT

Bonjour, pouvez vous nous indiquer en MP, la date ou cette caution vous a été demandée, sur quelle ligne et à quelle adresse postale?

Nous allons effectuer des recherches mais comme indiqué précédement, cela fait de nombreuses années que nous ne demandons plus de caution.

Merci par avance.

Will_C