sujet Re: Impossible de passer de Orange à Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de passer de Orange à Sosh

Muriel3 — Sat, 25 Apr 2020 22:07:08 GMT

Bonjour tout le monde, jessaye depuis quelques heures de passer de Orange à Sosh (mobile + internet) mais sans succès. Aucune offre sosh n'est proposé depuis la page de changement de forfait (mobile) sur orange.fr et il n'y a nul part un bouton qui permettrait d'afficher d'autres offres (visuel ci joint). Je n'ai pas encore regarder pour l'internet mais je pense que ça va être la même galère que pour le mobile. Par où passer pour pouvoir changer d'offre (je souhaite l'offre du moment à 14,99€) ?

Autre question, vais-je devoir changer de livebox et de décodeur ?

Merci pour vos réponses #StaySafeAtHome

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

stephrem — Sat, 25 Apr 2020 22:25:11 GMT

Bonjour @Muriel3

Série limitée :
Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'une Série Limitée Sosh mobile 14,99€ 80Go jusqu’au 25/05/2020 à 9h. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre. Conditions sur sosh.fr

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Muriel3 — Sun, 26 Apr 2020 19:21:01 GMT

Bonjour @stephrem et merci pour ta réponse.

J'avais déjà regarder ce point et non ce ce c'est pas marqué dans les conditions.

Il y a cette phrase en intro "La Série Limitée Sosh est disponible en France métropolitaine avec les couvertures réseaux d’Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+. Offre réservée aux clients résidant en France métropolitaine ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine dans la limite d’une utilisation non abusive."

Ce n'est marqué absolument nul part que cette offre est reservée aux nouveaux clients (et j'ai fais des recherches pas mots clés pour : nouveau, nouveaux, client, clients, ...), rien n'indique l'obligation d'être un nouveau client (le lien des conditions générales pour cette offre : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cfis_3838.pdf).

Donc ma question reste la même, comment passer chez Sosh depuis Orange (pour le mobile et l'internet) ?

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

ziv — Sun, 26 Apr 2020 19:21:50 GMT

Bonjour,

Normalement les offres "du catalogue" devraient être disponibles après séparation de l'offre Open en deux offres mobile et fixe séparées.

Par contre, si l'idée est de bénéficier des offres en promo, elles sont explicitement interdites à la migration depuis une autre offre Sosh ou Orange. Tu auras juste droit aux offres au tarif "normal".

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Muriel3 — Sun, 26 Apr 2020 19:25:09 GMT

@ziv D'accord, je vais voir avec le service client Orange pour séparer tout ça.

Mais je veux bien que l'on me trouve le texte où c'est marqué qu'il faut être un nouveau client puisque ce n'est pas marqué dans les conditions de l'offre Sosh à 14,99€.

Merci pour ta réponse

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

ziv — Sun, 26 Apr 2020 19:35:19 GMT

Voila, c'est assez clair :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-80Go-14-99-m%C3%AAme-apr%C3%A8s-un-an/ba-p/2462233

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

stephrem — Sun, 26 Apr 2020 20:09:02 GMT

@Muriel3

pour passer d'orange à sosh il faut appeler le 3900 et demandez à migrer vers sosh.

par contre le texte que je vous ai indiqué en rouge je ne l'ai pas inventé !!!

regardez tout en bas de cette page

https://shop.sosh.fr

c'est aussi indique ici

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Série-Limitée-Sosh-80Go-14-99-même-après-un-an/ba-p/2462233

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Muriel3 — Sun, 26 Apr 2020 20:11:17 GMT

@stephrem @ziv Merci pour tout ça, je n'avais effecivement pas vu cette page.

Mais je me pose la question de pourquoi cette phrase n'est pas incluse dans les conditions "officielles et complètes" (le lien pdf de mon 1er post).

Si Orange ou moi doit s'appuyer de facon légal sur un doccument de conditions, ça serait bien sur celles du dit pdf ?

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

stephrem — Sun, 26 Apr 2020 20:16:32 GMT

C'est vrai que cela pourrait être spécifier.

par contre en tant que client orange ou sosh il est possible d'ouvrir une nouvelle ligne avec un nouveau numéro pour profiter de la promo.

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

ziv — Sun, 26 Apr 2020 20:18:43 GMT

Je ne sais pas. Il ne traite pas de souscription ou de migration, je suppose.

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Muriel3 — Sun, 26 Apr 2020 20:27:10 GMT

@ziv @stephrem Merci encore à vous deux pour ces infos. Bonne soirée

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

stephrem — Sun, 26 Apr 2020 20:44:45 GMT

Y a pas de quoi ^^

bonne soirée.

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Patoche12 — Mon, 27 Apr 2020 14:04:12 GMT

Bonjour,

Non, il n'y a pas de changement de box, ni de décodeur. Il suffit d'aller sur le site de SOSH, et d'aller sur se faire contacter par un commercial et lui expliquer l'envie de changement. Par contre, je vous déconseille de prendre l'offre Box + Téléphone, car lorsque vous faites ceci, l'offre des deux est indissociable et le plus amusant, c'est que ça ne vous apporte aucune réduction en plus. Prenez plutôt la boite SOSH d'un côté, sans prendre l'option d'appel vers les mobiles, puisque vous pourrez le faire depuis votre propre mobile, à 19,99 euros., puis le forfait à 14,99 euros pour 80 gigas. ce qui vous fera le tout à 34,99 euros par mois

Si soucis de compréhension, n'hésitez pas à me le faire savoir

Cordialement

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

Patoche12 — Mon, 27 Apr 2020 14:07:32 GMT

Bien que ce soit la même maison, ORANGE et SOSH se considèrent comme des fournisseurs différents. Il faut aller sur la page de SOSH, faire un tchat avec un conseiller et dire que vous voulez passer chez CHOCHE, CHOSS, SOSS enfin chez eux quoi !!!!!

Cordialement

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

stephrem — Mon, 27 Apr 2020 14:10:08 GMT

Bonjour @Patoche12

les offres groupés anciennement mobile + livebox chez sosh n'existe plus depuis plusieurs mois déjà!!!

Re: Impossible de passer de Orange à Sosh

burbigo1 — Mon, 19 Sep 2022 21:50:02 GMT

Merci pour toutes ces réponses et ces informations !

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