sujet Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat dans Changer/ modifier mon forfait

Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat

alain91 — Fri, 01 May 2020 17:43:56 GMT

Depuis l'application sosh, ou depuis mon espace client, je m'identifie avec le numéro de mobile, j'ai bien acces a mes options, mes factures, ma conso, mais quand je clique sur "mon compte" (par exemple pour modifier mes infos personnelles) ca me dit que je dois m'identifier en tant que titulaire.

Hors c'est bien moi le titulaire??

Par contre malgré mon identification avec mon veritable numero de mobile ( portabilité effectuéé sans soucis ) c'est toujours mon numéro provisoire

qui est présent dans l'espace client.

C'est vraiment compliqué chez SOSH je trouve.

Merci d'avance, cordialement

Re: Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat

stephrem — Fri, 01 May 2020 21:22:35 GMT

@alain91

essayez avec un autre navigateur.

pour l'application essayez de la désinstaller et de l'installer à nouveau.

Re: Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat

alain91 — Sat, 02 May 2020 10:28:08 GMT

merci mais rien ne fonctionne.

bon week end

Re: Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat

stephrem — Sat, 02 May 2020 10:36:18 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Accès espace client SOSH impossible accéder a mon contrat

alain91 — Sun, 03 May 2020 15:10:13 GMT

J'ai eu une personne en Chat SOSH hier qui a d'après lui réinitialiser l'espace client mais cette après midi toujours rien ne fonctionne.

Toujours le numéro provisoire pris en compte malgré mon identification avec mon vrai numéro porté il y a 4 jours, et les accès au compte

options sont vérouillés avec comme info: "vous n'êtes pas le titulaire du contrat "

Merci a tout webconseiller qui passe par la pour débloquer la situation.

Cordialement