sujet Re: Re : activation deezer premium impossible tourne en rond dans Changer/ modifier mon forfait

activation deezer premium impossible

xavilbc — Sun, 10 May 2020 10:08:25 GMT

Bonjour,

j'ai souscris à une offre box sosh + option deezer premium le 02 mai dernier.

48h après, soit le 04 mai je reçois un mail qui m'invite à activer mon option: opération impossible, le système tourne en rond: je clic sur "activer votre option deezer offre internet" > redirigé vers le site d'indentification orange > redirigé vers deezer etc etc....

J'ai contacté votre service client le 06 mai: "ne vous inquitez pas vous allez bientôt recevoir un sms d'activation"...

Nous sommes la 10 mai et toujours rien, votre activation DANS les 48h est de très loin dépassée!

Vu le nombre de sujet ouvert pour le même problème il serait peut etre temps de faire quelques chose Sosh?!

Re: activation deezer premium impossible

Jérôme33 — Wed, 13 May 2020 20:16:59 GMT

Bonjour, je n'ai pas de reponse mais exactement en tout point le meme probleme, je suis le sujet avec interet.

Re: activation deezer premium impossible

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 15:15:04 GMT

Bonjour @Jérôme33,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : activation deezer premium impossible tourne en rond

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 14:47:08 GMT

Bonjour @Jérôme33

Qu'obtenez vous lorsque vous tentez d'associer votre compte Deezer avec votre offre Orange/Sosh (voir image ci dessous) ?

Sélectionnez Offre Internet et veillez à désactiver les extensions éventuellement présentes pour la première connexion.

N'hésitez pas a me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : activation deezer premium impossible tourne en rond

Jérôme33 — Sat, 16 May 2020 09:06:47 GMT

Bonjour @Nicolas_M

J'obtiens un popup ou je choisi entre offre mobile ou offre internet, je clic offre internet, je suis redirigé vers orange pour m'authentifier, une fois fais je suis redirigé sur deezer ou j'ai de nouveau le popup choix de l'offre et ainsi de suite, dans une boucle sans fin...

Add block désactiver, test avec d'autres navigateurs fait. le support deezer me redirige vers vous.

Merci d'avance,

Jérôme

Re: activation deezer premium impossible

xavilbc — Sun, 17 May 2020 07:12:53 GMT

Bonjour Nicolas_M ,

et pour moi?

merci

Re: Re : activation deezer premium impossible tourne en rond

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 09:14:12 GMT

Bonjour @Jérôme33

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous invite à prendre contact avec le service via le formulaire dédié.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : activation deezer premium impossible tourne en rond

Jérôme33 — Mon, 18 May 2020 09:43:45 GMT

Bonjour,

la conseillère m à associer mon compte sans problème tout est ok maintenant.
merci et désolé Xavilbc pour le mauvais focus du support mais le lien qu il a mis permet de réparer le problème très rapidement (1min d attente et 1min d échange)

bonne continuation

Re: Re : activation deezer premium impossible tourne en rond

Nicolas_M — Tue, 19 May 2020 08:39:10 GMT

Bonjour @Jérôme33

Je vous remercie pour ce retour et j'en suis ravi.

Bonne semaine.

Nicolas

Re: activation deezer premium impossible

Nicolas_M — Tue, 19 May 2020 08:51:49 GMT

Bonjour @xavilbc

Avez-vous suivi les conseils que j'ai apporté à @Jérôme33 ? Il nous informe que ces derniers ont été fructueux.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: activation deezer premium impossible

xavilbc — Tue, 19 May 2020 09:42:03 GMT

C'est parfait merci beaucoup,

Simple rapide et efficasse, pas comme le chat sosh.

Dommage que c'est ai pris 15 jours

Re: activation deezer premium impossible

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 15:38:22 GMT

Bonjour @xavilbc

Merci beaucoup de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe