sujet Re: Changement forfait impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Changement forfait impossible

Cagouin17 — Wed, 18 Apr 2018 19:53:30 GMT

Bonjour, je voudrais passer de l'offre à 9.99 pour celle à 19.99 mais lorsque je vais sur la page de changement de forfait, on m'indique une page erreur:

"Désolé,

Votre offre ne vous permet pas
d'accéder à cette page."

Comment puis-je changer de forfait ? Cdlt

Re: Changement forfait impossible

stephrem — Wed, 18 Apr 2018 20:00:00 GMT

Bonjour @Cagouin17

essayez avec l’application mysosh

Re: Changement forfait impossible

Cagouin17 — Wed, 18 Apr 2018 20:12:08 GMT

J'ai également essayé, et j'arrive sur une page :
" désolé cette page est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement".
Mais cela dure depuis 2 jours

Re: Changement forfait impossible

stephrem — Wed, 18 Apr 2018 20:14:24 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Changement forfait impossible

Orely63100 — Wed, 18 Apr 2018 21:25:37 GMT

Idem ce matin et ce soir encore !

Re: Changement forfait impossible

Matthieu_R — Fri, 20 Apr 2018 11:20:57 GMT

Bonjour @Cagouin17

Avez-vous pu changer de forfait ?

Si non, merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de mobile et forfait souhaité en message privé.

Matthieu

Re: Changement forfait impossible

Matthieu_R — Fri, 20 Apr 2018 11:24:21 GMT

Bonjour @Orely63100

Pouvez-vous me transmettre ces mêmes éléments en message privé ?

Matthieu

Re : Changement de forfait

Matthieu_R — Fri, 20 Apr 2018 11:57:11 GMT

@Cagouin17 je viens de faire le nécessaire sur le forfait souhaité.

Ce nouveau forfait sera valable dès demain.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Changement forfait impossible

Cagouin17 — Fri, 20 Apr 2018 12:06:54 GMT

Je vous remercie.
Cdlt

Re: Changement forfait impossible

Orely63100 — Fri, 20 Apr 2018 17:49:20 GMT

Bonsoir, j ai contacté le chat sosh et mon forfait a bien été modifié. La personne du service client a à priori fait remonter le problème du site.
Parce que quitte à avoir la possibilité de le faire en 3 clics sur internet, c est quand même dommage que ça ne fonctionne pas, le chat malgré qu ils soient efficaces et agréables prend bien plus de temps.
Merci en tous cas pour votre réponse.
Cordialement,

Re: Changement forfait impossible

JmDi_OO — Sun, 22 Apr 2018 13:57:20 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème: essayer de changer de forfait au sein d'une offre ampène sur la page https://boutique.orange.fr/mobile/transition "désolé, la page demandée n'est plus disponible".

@Matthieu_RPuis-je vous transmettre la demande de changement par MP ?

Cordialement,

JmDv

Re: Changement forfait impossible

stephrem — Sun, 22 Apr 2018 15:15:15 GMT

Bonjour @JmDi_OO

essayez avec un autre navigateur.

Re: Changement forfait impossible

Spidey_ — Tue, 24 Apr 2018 06:30:34 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Changement forfait impossible

JmDi_OO — Sat, 28 Apr 2018 16:20:36 GMT

Bonjour, le problème est résolu.

Nouvel essai quelques jours plus tard, depuis un autre poste.

Le procédure cette fois-ci m'a amené à "cette demande doit être traitée par un conseiller".

Le changement de forfait a donc été réalisé par téléphone.

Merci en tout cas pour les réponses.

JmDi

Re: Re : Changement de forfait

Pascalllle — Wed, 02 May 2018 09:56:25 GMT

Je souhaite modifier egalement mes forfaits mais j'ai aussi ces messages :

Désolé,

Votre offre ne vous permet pas
d'accéder à cette page.

Pourriez vous m'aider ?

Re: Re : Changement de forfait

Spidey_ — Wed, 02 May 2018 17:15:36 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : Changement de forfait

Pascalllle — Wed, 09 May 2018 14:04:31 GMT

bonjour, j'ai réussi a avoir un conseillé par Tchat en changeant de navigateur. Tout est arrangé

Merci

Re: Changement forfait impossible

stephrem — Wed, 09 May 2018 14:21:19 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Changement forfait impossible

hitchn — Fri, 10 Aug 2018 09:42:01 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le meme probleme que faut il faire

Re: Changement forfait impossible

stephrem — Fri, 10 Aug 2018 10:02:50 GMT

Bonjour @hitchn

Contactez le tchat comme indiqué avant.