sujet Changement de forfait impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait impossible

Routimat — Sat, 21 Apr 2018 16:00:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes pour changer mon forfait car le service en ligne ne fonctionne pas. J’ai essayé via le site mobile, classique et l’application mais j’ai un message d’erreur qui s’affiche à chaque fois. Je souhaite passer sur un forfait à 19,99€. Pourriez vous m’aider ? Merci

Re: Changement de forfait impossible

RealionelB — Mon, 23 Apr 2018 05:47:56 GMT

Bonjour,

Si votre espace client et l'application ne sont pas disponibles, passez par un webconseiller Sosh.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a Twitter:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

Re : Changement de forfait impossible

Matthieu_R — Mon, 23 Apr 2018 06:38:36 GMT

Bonjour @Routimat

Avez-vous pu demander votre changement de forfait en suivant les indications de @RealionelB ?

Matthieu

Re: Changement de forfait impossible

Routimat — Thu, 26 Apr 2018 06:18:45 GMT

Bonjour,

Non malheureusement cela ne fonctionne pas je suis systématiquement renvoyé vers le service en ligne qui me renvoie vers la page d’erreur.
Est-ce possible de contacter un conseiller autrement ?

Re: Changement de forfait impossible

RealionelB — Thu, 26 Apr 2018 08:52:54 GMT

Vous pouvez via Twitter si vous avez un compte. http://twitter.com/Sosh_fr

Re: Changement de forfait impossible

Rizo — Thu, 26 Apr 2018 12:53:29 GMT

Bonjour @Routimat ,

Avez-vous obtenu une aide?

Rizo

Re: Changement de forfait impossible

Routimat — Thu, 26 Apr 2018 18:41:43 GMT

Je n’ai pas de compte non. Mais pourquoi est-il si compliqué de changer de forfait ? Je veux en plus prendre un forfait plus cher...

Re: Changement de forfait impossible

Spidey_ — Fri, 27 Apr 2018 08:02:54 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt