sujet Re : Résiliation et retour des équipements dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation et retour des équipements

flocar66 — Sat, 21 Apr 2018 09:22:33 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changé d'opérateur et j'aurais aimé savoir comment procéder pour vous retourner mes équipements Orange, à savoir la Livebox et le décodeur TV ?

Mon nouvel opérateur m'a dit de me rapprocher de vous pour que vous procédiez à ma résiliation commerciale et que je pourrais par la suite vous retourner mes équipements.

Je peux vous communiquer par message privé le numéro de la ligne fixe concernée.

Merci d'avance et bonne journée.

Re : Résiliation et retour des équipements

Matt_H — Mon, 23 Apr 2018 06:11:20 GMT

Bonjour,

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale en privé.

MattH

Re: Re : Résiliation et retour des équipements

zurken73 — Mon, 23 Apr 2018 10:27:01 GMT

bonjour je suis dans la meme situation j'aimerai resilier et renvoyer mon equipement ! j'ai contacté un conseillé par l'e-chat il y a une dizaine de jour et je n'ai eu aucun mail confirmant cette resiliation et aucun courrier pour restituer mon materiel

Re : Resiliation

Matthieu_R — Thu, 26 Apr 2018 12:55:26 GMT

Bonjour @zurken73

Votre résiliation de la box a bien été prise en compte, et effective au 24/04.

Le bon de restitution vous sera envoyé prochainement.

Matthieu

Re: Re : Resiliation

Baba_303 — Sun, 27 May 2018 10:44:33 GMT

Bonjour,

J'ai également résilié.

Je n'ai pas reçu de bordereau de retour pour mes équipements.

Merci de me contacter par mp.

Cordialement.

Re: Re : Resiliation

Martin_G — Wed, 30 May 2018 11:09:07 GMT

Bonjour @Baba_303 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Resiliation

Sesi21 — Wed, 30 May 2018 15:15:33 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Lorsque j'ai résilié mon abonnement internet, le conseiller e-chat m'avait dit que j'allais recevoir un bon pour renvoyer le matériel par la poste mais à ce jour, je n'ai rien reçu.

Merci d'avance de votre aide.

Re : RÉSILIATION ET RETOUR DES ÉQUIPEMENTS

InesB — Thu, 31 May 2018 10:52:46 GMT

Bonjour @Baba_303 ,

Je me charge de votre dossier et reviens vers vous.

InesB

Re: Re : Resiliation

Martin_G — Fri, 01 Jun 2018 11:33:03 GMT

Bonjour @Sesi21

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Resiliation

Axelle34 — Wed, 06 Jun 2018 09:43:24 GMT

Bonjour Mathieu !!

je suis novice sur ce chat et je souhaite résilier mon offre fibre et mobile suite à la vente de mon appartement, pouvez vous prendre en compte ma demande pour le 9 juillet, y'a t'il des frais ?

Re: Résiliation et retour des équipements

FlaviaFlavia — Thu, 07 Jun 2018 09:22:13 GMT

Bonjour,

je suis également dans le même cas.

Jai effectué une résiliation le 20/05/18 pour un déménagement le 31/05/18 et je n’ai toujours pas reçu mon bon de retour.

Jai fait une réexpédition de courrier à ma nouvelle adresse et changé mes coordonnées postales sur l’application et toujours rien!

Est-ce normal? Est-il possible de me renvoyer le bon à ma nouvelle adresse rapidement. Je quitte la France mi juillet.

Merci!

Re: Re : Resiliation

Will_C — Fri, 08 Jun 2018 07:31:33 GMT

@Axelle34

Bonjour,

Pour procéder à la résiliation de votre offre complête, je vous invite à prendre contact avec un conseiller e-chat.

Pour ce faire, veuillez suivre les indications suivantes :

=> cliquer sur http://assistance.sosh.fr

Rentrez ensuite le motif de votre demande dans la barre de recherche. Sélectionnez la rubrique la plus approchante, puis choisissez le forfait concerné. Descendez sur la page qui est affichée jusqu’à tomber sur un rectangle jaune puis cliquez enfin, sur "chattez avec un conseiller".

Je reste à votreécoute.

Will_C

Re: Re : Resiliation

Domilu — Sun, 08 Jul 2018 07:29:33 GMT

Bonjour,

Je dois changer malheureusement de Fai pour ma maison de campagne. J'installe demain la nouvelle box (j'espère que le concurrent sera aussi performant qu'Orange...) et je résilie mon abonnement SOSH à partir du 09/07/2018.

Que dois-je faire maintenant ?

Merci. Bonne journée

Re: Résiliation et retour des équipements

ecmgj13 — Fri, 13 Jul 2018 15:03:23 GMT

Bonjour je souhaite également résilier mais il semblerai que sosh face tout pour qu'on ne sache pas comment faire...

merci de nous aider. Il s'agit de l'ensemble de mon offre mobile + livebox.

Re: Résiliation et retour des équipements

labougeotte — Fri, 13 Jul 2018 15:22:19 GMT

Bonjour @ecmgj13

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " résilier ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Résiliation et retour des équipements

adameteve007 — Thu, 19 Jul 2018 07:28:59 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas 🙂

J'ai aussi changé d'opérateur et je souhaite savoir comment procéder pour résilier mon abonnement "Mobile + Livebox Fibre" et vous retourner mes équipements Orange :

- la Livebox,

- le décodeur TV

- le petit boitier fibre.

Mon nouvel opérateur m'a conseillé de vous contacter pour procéder à la résiliation commerciale + envoi du bon de retour + dernière facture avec frais de résilitation.

Je peux vous communiquer par message privé le numéro de la ligne fixe concernée.

Dans l'attente.

Merci d'avance.

Re: Résiliation et retour des équipements

ecmgj13 — Thu, 19 Jul 2018 18:05:12 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours rien reçu concernant la résiliatiion de mon offre. Hormis une proposition de nouveau contrat pour la box exclusivement et qui ne m'intéresse pas.... Qu'en est il???????????????

Re: Résiliation et retour des équipements

labougeotte — Thu, 19 Jul 2018 18:28:57 GMT

Bonjour @ecmgj13

Vous êtes sur le forum communautaire !
Il faut contacter un conseiller via echat, comme indiqué plus haut.

Re: Résiliation et retour des équipements

ecmgj13 — Thu, 19 Jul 2018 18:35:02 GMT

Oui ça a déjà été fait comme vous pouvez le voir ci-dessous... Il n'est pas écrit quelques part une procédure claire avec les étapes de la résiliation et les temps entre chaque étapes?

Re: Résiliation et retour des équipements

labougeotte — Fri, 20 Jul 2018 06:24:37 GMT

@ecmgj13

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra répondre à votre demande et vous expliquer pourquoi vous avez reçu une offre qui ne vous intéresse pas. Soit vous allez sur le echat, soit vous attendez qu'un conseiller vous proposer son aide, délai de 48h environ.