sujet Re: Résiliation forfait mobile impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation forfait mobile impossible

Madhuria — Sat, 13 Jan 2018 22:10:02 GMT

Lumineuse année 2018 à toutes et tous :smileyhappy:

Après avoir essayé pendant 1h de résilier un forfait mobile, j'ai fini par obtenir :

La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi

Certains services ou fonctions ne sont disponibles que pour certains types de contrats.
Veuillez vérifier ou choisir un autre contrat.

J'ai alors essayé d'avoir 1 contact avec 1 conseiller par e-chat ou par mail.

Et non, pas possible !

J'espère que ma publication sur ce forum m'obtiendra ce contact.

Merci...♥

Re : Résiliation forfait mobile impossible

Magali_ — Mon, 15 Jan 2018 10:00:57 GMT

Bonjour @Madhuria

Il faut impérativement contacter un conseiller par tchat en cliquant sur "Aide et contact" en haut du site sosh.fr

Dans le moteur de recherche, vous inscrivez "résilier" puis "résilier un forfait" puis votre type d'offre. Plus bas descendez dans la rubrique "contacter Sosh" et vous aurez la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Il est ouvert de 8h-20h du lundi au samedi.

Pour le bon fonctionnement de celui-ci, pensez à désactiver votre bloqueur de publicité.

Magali_

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

Madhuria — Mon, 15 Jan 2018 21:57:31 GMT

Merci Magali pour vos conseils :smileyhappy: Je ne pourrai les appliquer qu'à partir de mercredi et vous tiendrai au courant. Euh j'espère que je n'aurai pas besoin de désactiver 1 bloqueur de publicité... parce que je n'ai aucune idée de l'endroit où le trouver ! :smileyembarrassed:

Madhuria

Re: Résiliation forfait mobile impossible

KAC_lorleanais — Tue, 16 Jan 2018 14:49:46 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre le même problème et impossible de joindre un conseiller.

Impossible de savoir à quelle adresse envoyé les équipements livebox.

Merci de votre aide.

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

Madhuria — Wed, 17 Jan 2018 18:58:40 GMT

C'est résolu ! En fait, J'ai refait la procédure indiquée, À PARTIR D'UN AUTRE NAVIGATEUR et là j'ai eu accès au tchat. 1mn après, Maëva, super conseillère, a tout arrangé. MERCI ! :smileyhappy: :heart:

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

josezerozeta — Sun, 28 Jan 2018 11:58:26 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation, je voudrais résilier mon forfait mobile + internet, mais je n'arrive pas parce que chaque fois je reçoit le message suivant :

La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi

Quand j'essai de contacter un conseiller je suis envoyé vers une page pour résilier qui envoi le message d'après.

Donc je ne vois pas comment résilier.

J'ai déjà essayé avec firefox et chrome.

Merci d'avance pour votre réponse.

José

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

InesB — Mon, 29 Jan 2018 18:21:09 GMT

Bonjour @josezerozeta ,

Je vous invite à prendre contact avec un conseiller de l'e-chat (voir petit icône en bas du lien) https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-un-forfait-mobile-Livebox/ta-p/1111600 habilité à pouvoir répondre à votre attente.

Merci & bonne soirée.

InesB

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

befa44 — Tue, 06 Feb 2018 11:08:21 GMT

bonjour comment résilier ma ligne après l'avoir bloquée sur a un vol ?

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

Navi_ — Wed, 07 Feb 2018 15:15:27 GMT

Bonjour @befa44

Veuillez joindre un conseiller via l'e-chat Sosh

Navi

Re: Résiliation forfait mobile impossible

hessel — Sat, 21 Apr 2018 08:49:14 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Après demande de résiliation, prise en compte de la demande, email avec date de suspension de ligne en l'occurrence pour le 2 février 2018, mais rien ne change au bout sosh continu les prélèvements sur mon compte et bien évidemment impossible de joindre, un conseillé sans pouvoir accéder à mon espace client puisque les identifiants et la carte sim ne sont plus utilisables !

Re: Résiliation forfait mobile impossible

Anthony_do — Mon, 23 Apr 2018 06:29:19 GMT

Bonjour @hessel ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

Re: Résiliation forfait mobile impossible

Vic9999999 — Fri, 28 Sep 2018 21:29:21 GMT

jessaye de résilier un forfait mobile, impossible

creation d'un compte impossible

1 conseiller par e-chat ou par mail impossible

meme pas de srvice client pour faire ma demande

de qui se moque t on ?

cest quoi ce sosh de ******

fuyez c'est vraiment de la ******

Re: Re : Résiliation forfait mobile impossible

dénonce — Wed, 03 Jun 2020 06:06:00 GMT

Bonjour Mesdame Monsieur.

Depuis une semaine j'essais de resiliere une formule que nous appelé formule sans abonement A= sosh de 50 giga de data, car j'ai pris une nouvelle formule sans abonement B =avec un nouveau numéro à 80 giga.

Mais via votre superb application sur une télephone réssant moins de 5 mois, message erreur!? sois disant un conseiller va me contacter dans la journée, ceci même aprés '5 essais dans la matinée. Personne ne rappel

Superbe!! le non respect des clause des contrats, sois disant en passant ce service je le paie tout les mois.

Ensuite test de la demarche par chatte message erreur via l'application.

Ensuite test de la demarche par chatte via un laptop, pas compliquer mise en files attentes et aprés plus de 20 minutes, je suis expulser par votre systéme informatique sans doute une routine informatique programmer? ou pas,

Le gros soucie / c'est quand meme / en attendant vous abuser en essayant de me faire payes le mois de juin, et je me retrouve avec 2 formules, alors que l'idée 1er ou de base = résiliée une formule de 50 giga et changer de numéro pour souscrire à une nouvelle formule 80 giga : donc assez simple l'équation non!?.

Apriorie avec vos service rien ne l'aient.

Je suis indigné et las de ce fléo. Faite attention aux loi en vigueur en France, j'espére pour vous, que cela est juste un cas isolé.. et que ce cas sera régler des le 7/02/2020, car ici bas l'escrocrie et punissable par la loi.

Merci de vérifier mes dires ainsi que mon mail envoyer à la célule des abus. Et j'attend par retour mail un document de résiliation en bonne éduforme; ainsi qu'un dédomagement auprés de vos service, en vue du temps et de l'énergie pour ce combat pour une simple résiliation. Je n'ose imaginé que pour récupérer des hautes taxes via les data de personnes épatrié, vos service fonctionne parfaitement.

Mais pour du binaire simple résiliation / tout est bloqué afin de vous octroyer à en croitre un profis colosale.

Je suis dans un certain corps de métiers et lorsques je vois ça!, ont appel cela de l'abus de pouvoir. Mettez un minimum une boite mail ou des numéro de télephone et non du placébo; Logique quoi ou peut être voulus.

Sur ce, si cela n'est pas résolut dans cette semaine, un courrier en parréle à était envoyer certains services qui gére ce genre de probléme.

Sur ce bien cordialment et vous connaissé ma boite mail ainsi que mon Nom et numéro Madame Monsieur. A bonne entendeur, bien cordialment vôtre.

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]