sujet Re: Impossible de gérer offre et options dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de gérer offre et options

cabrechon — Fri, 05 Jun 2020 12:55:45 GMT

Bonjour,

J'avais un forfait Mobile + Livebox à 29,99

J'ai quitté Sosh pour un forfait fibre chez un concurrent

J'ai gardé un forfait Mobile à 4,99

Lorsque je veux accéder à mes offres pour modifier ce forfait j'ai le message "Certaines informations sont indisponibles" et "Impossible de gérer vos offres et options"

Comme cela fait six moix que ça dure je veux résiler mais "pas d'accès à la résiliation"

Comment faire svp?

Re: Impossible de gérer offre et options

chantoine — Fri, 05 Jun 2020 13:01:11 GMT

Bonjour,

Essayez sans bloqueur de pub.

Sinon, il vous suffit de faire une portabilité "à blanc", vers OnOff par exemple, ou vers un prépayé, ce qui équivaut à une résiliation.

Re: Impossible de gérer offre et options

cabrechon — Sun, 07 Jun 2020 11:30:20 GMT

@chantoine a écrit :
Bonjour,

Essayez sans bloqueur de pub.
C'est fait, rien ne change sauf le message qui devient "les informations sont momentanément indisponibles"

Sinon, il vous suffit de faire une portabilité "à blanc", vers OnOff par exemple, ou vers un prépayé, ce qui équivaut à une résiliation.
Je vais voir mais je préférerais que la solution vienne de Sosh (qui continue à assurer le prélèvement)

NON RESOLU (mais merci @chantoine )

Re: Impossible de gérer offre et options

geikko — Sun, 07 Jun 2020 13:46:52 GMT

Bonjour,

Ce ne serait pas un problème de droit sur votre ligne ?

Êtes vous bien le titulaire de l'offre 4,99€ ?

Cdt

Re: Impossible de gérer offre et options

cabrechon — Mon, 15 Jun 2020 11:39:21 GMT

C'était peut être ça... ou un problème de compétence chez Sosh. Bénéficiant du forfait Mobile à 4,99 j'étais toujours enregistré avec le forfait Internet et Mobile à 29,99 bien que payant 4,99 et ayant rendu le matériel.

J'écris "j'étais" car après 1h30 de chat avec CINQ conseillers successifs j'ai préféré résilier (ce qui n'étais pas ma demande initiale).

La conclusion de ce dossier: "Le plus simple pour régler un léger problème avec Sosh c'est d'en partir"

RESOLU (merci geikko pour la suggestion)

Re: Impossible de gérer offre et options

kmeleon76 — Fri, 11 Sep 2020 18:32:52 GMT

Impossible changer le mdp dans mobilconnect

Impossible gérer ma consommation...

Factures élevées ces derniers mois ...

Y a t'il toujours qqn qui utilise ma ligne ?

Merci de faire le nécessaire une fois.pour toutes !

Re: Impossible de gérer offre et options

chantoine — Fri, 11 Sep 2020 22:33:39 GMT

Bonjour !