sujet Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation Sosh - restitution des équipements

L--B-- — Fri, 19 Jun 2020 15:29:59 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Sosh le 28 mai.

J'ai contacté le service client Sosh via le Chat à 3 reprises, pour savoir comment je pouvais restituer mes équipements.

- 3 juin "vous allez recevoir un bon de retour par mail"

- 9 juin - toujours rien reçu "c'est normal, avec le COVID, il n'y a aucune restitution de box en ce moment"

- 16 juin "en fait vous devez aller en boutique Orange les apporter, je vous prend rdv"

- 18 juin, la boutique Orange en question m'appelle pour me dire qu'ils n'accepteront pas les équipements sans bon de retour ! (heureusement qu'ils m'ont appelée, au moins je ne me suis pas déplacée pour rien)

Est-ce vraiment au client de batailler pour rendre les équipements..? Je ne sais plus quoi faire, et là, le Chat Sosh est carrément fermé. Aucun numéro de téléphone, adresse mail, je ne peux m'adresser à personne.

Merci d'avance pour votre aide,

Bonne fin de journée

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Guigui_92 — Fri, 19 Jun 2020 17:13:27 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation.

J'ai contacté le Service Client le 2 Juin pour résilier mon option TV et rendre le décodeur TV. On m'a dit que j'allais recevoir le bon de retour sous 10 jours dans ma boite aux lettres. Je n'ai toujours pas reçu ce fameux bon de retour...

En espérant que quelqu'un nous entende.

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

mmayouche — Fri, 19 Jun 2020 17:22:45 GMT

Je suis dans la même situation. J'ai résilié. J'ai reçu ma facture avec les frais de résiliation mais aucun bon de retour ne m'est envoyé. que faire ? qui contacter ?

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Guigui_92 — Mon, 22 Jun 2020 15:29:55 GMT

Est ce qu'un conseiller peut revenir vers nous ? Impossible de faire un chat avec un conseiller depuis le site...

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

ClaireDiki — Mon, 22 Jun 2020 16:51:33 GMT

Bonjour,

de même pour moi, résiliation le 29 Mai et toujours rien ...

est-ce que vous avez été recontactée depuis que vous avez reçu ce message ?

Bonne fin de journée!

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Guigui_92 — Mon, 22 Jun 2020 17:11:00 GMT

On va faire remonter le topic pour que quelqu'un daigne nous répondre

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Guigui_92 — Tue, 23 Jun 2020 16:15:31 GMT

Un conseiller peut-il nous apporter une réponse ?

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

PhilippeBOILARD — Tue, 23 Jun 2020 18:38:55 GMT

Après 2 ans en France je retourne au Canada. J'attends aussi le fameux bon de retour des équipements. Je quitte dans 4 jours, que dois-je faire ?

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

ClaireDiki — Wed, 24 Jun 2020 06:58:02 GMT

@Guigui_92 a écrit :
Un conseiller peut-il nous apporter une réponse ?

Pour info, j'ai reçu dans la nuit un mail avec le bon de retour et les explications.

j'espère que vous aussi, suite à la série de commentaires !

bonne journée

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

L--B-- — Thu, 25 Jun 2020 08:20:23 GMT

Bonjour !

Bravo @ClaireDiki ! C'est bon signe !

De mon côté toujours rien, aujourd'hui je n'arrive à nouveau pas à accéder au Chat, et je trouve étonnant qu'aucun conseiller ne nous réponde sur ce fil de discussion.

En fait je m'inquiétais surtout parce que je crois qu'au bout d'un certain temps après résiliation, on doit avoir restitué les équipement sous peine d'amende... Mais là, c'est pas faute d'essayer !

Bon courage à tous

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

PatriciaZ — Thu, 25 Jun 2020 10:36:44 GMT

Bonjour @Guigui_92

Comment puis-je vous aider ?

Patricia.

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Sophie0216 — Thu, 25 Jun 2020 16:04:39 GMT

Bonjour à tous,

je suis dans la même situation, j'ai résilié mon contract la boîte sosh début juin. M'inquiétant de ne pas recevoir le bon de retour, je contacte le service client via le chat qui m'assure que le bon de retour va m'être envoyé dans la semaine suivante et cela fait 10 jours et je n'ai toujours rien reçu ni par mail ni par voie postale. Les frais de résilitation sont prélevés pourtant. Impossible de chatter avec un conseiller depuis 3 jours et pas de réponse au 3976 car ancien contrat Sosh... je crains les frais pour le retard en lien avec le renvoi des équipements, ce qui serait injustifié.

Sophie G

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Guigui_92 — Thu, 25 Jun 2020 19:13:30 GMT

Bonjour Patricia,

J'ai finalement reçu le bon de retour par courrier hier.

Mon problème est donc résolu.

Pouvez-vous venir en aide aux autres personnes qui sont dans la même situation notamment l'auteur de ce sujet ?

Merci.

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

Zoey30 — Fri, 26 Jun 2020 10:42:53 GMT

Idem ici. Sauf que j'ai pas l'intention de trimballer ma box pendant mon déménagement donc ils vont se bouger pour me la récupérer !!! Je vais aller raler chez orange je pense étant donné qu'ici personne n'est joignable. En espérant en effet que Sosh se dépêche de nous donner des réponses........

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

mmayouche — Sun, 28 Jun 2020 06:30:44 GMT

Bonjour,

Après maintenant un mois d'attente toujours pas de bon de retour. Désposer le matériel dans une boutique Orange pourrait-il être une solution ?

Si non comment faire ? Je vais être en déplacement pendant 2 mois, je ne vais pas partir avec ma box sous le bras.

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

L--B-- — Thu, 02 Jul 2020 10:12:30 GMT

Bonjour @PatriciaZ , comme indiqué par @Guigui_92 , sa situation est résolue. Par contre moi je veux bien qu'on m'aide ! Je suis la créatrice du sujet, j'ai aussi contacté Sosh via le Chat le 03 Juin, le 09 Juin, le 16 Juin, le 25 Juin. Je n'ai toujours pas de bon de retour, je ne comprends pas le délai. Quelqu'un peut-il me dire où renvoyer mes équipements s'il vous plaît ? J'ai résilié il y a plus d'un mois !

Merci !

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

mmayouche — Sun, 05 Jul 2020 06:15:52 GMT

Bonjour, pareil pour moi.

le matériel traîne à la maison. Est il possible de déposer ce matériel dans une boutique Orange ?

Re: Résiliation Sosh - restitution des équipements

nicolas114 — Fri, 17 Jul 2020 16:10:29 GMT

Bon ben pareil, pas de bon de retour après résiliation, je suppose que la boite sosh va déménager avec moi et se faire une petite place au fond de la cave. C'est assez frustrant que le chat soit fermé et qu'il n'y ait même pas moyen d'envoyer un mail. Sosh ne va pas me manquer.