sujet Re: Résiliation option internet 2go dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation option internet 2go

Toscani — Tue, 23 Jun 2020 21:36:03 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une option +2go d'internet et je n'arrive pas à la résilier sur l'application sosh. Par ailleurs lorsque j'ai souscrit l'option je ne sais pas pourquoi mais ça me l'a compté 2 fois. Et l'une comme l'autre je ne peux les annuler.

Merci

Re: Résiliation option internet 2go

Matthieu_R — Wed, 24 Jun 2020 08:38:57 GMT

Bonjour @Toscani

Avez-vous essayé sur l'espace client en ligne, au lieu de l'application ?

J'attends votre retour.

Matthieu

Re: Résiliation option internet 2go

Toscani — Wed, 24 Jun 2020 11:44:05 GMT

Bonjour,

Oui j'ai aussi essayé l'espace en ligne ca ne change rien.

Re: Résiliation option internet 2go

Matthieu_R — Wed, 24 Jun 2020 11:50:55 GMT

Dans ce cas @Toscani et afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer s'il vous plaît en message privé :

vos nom, prénom, date de naissance
adresse
numéro de la ligne concerné
le nom de l'option que vous souhaitez résilier

J'attends votre retour

Matthieu

Re: Résiliation option internet 2go

Matthieu_R — Thu, 02 Jul 2020 08:06:54 GMT

Bonjour @Toscani et merci de votre retour en message privé.

S'agissant des pass internet, et à la différence des options, ceux-ci s'arrêtent automatiquement à votre date de renouvellement de forfait. Vous n'avez pas la possibilité de les résilier manuellement puisque leur résiliation est déjà programmée.

Cependant, dans votre cas, cela n'a pas été fait, j'ai donc transféré une demande auprès de notre service gestion afin qu'ils fassent le nécessaire.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et reste à votre écoute en cas de besoin.

Belle journée

Matthieu