sujet Re: « aucun service » dans Changer/ modifier mon forfait

« aucun service »

Tnsa991 — Tue, 24 Apr 2018 08:10:45 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit depuis mars au forfait sosh à 4,99. La portabilité s’est bien passée .
Étant à l’etranger (dans l’ue) , j’ai changé mon forfait pour passer à celui à 24,99. ET DEPUIS, « aucun service » est indiqué à la place du nom de l’operateur et je ne peux ni appeler ni avoir accès à internet et ce depuis 4 jours ! Sur mon compte sosh, le changement est pourtant bien indiqué.

Pouvez-vous m’aider svp?

Cordialement.

Re: « aucun service »

rolandK — Tue, 24 Apr 2018 08:18:39 GMT

Bonjour @Tnsa991

Depuis combien de temps avez vous changé de forfait, car il semble que l'utilisation à l'étranger n'est pas immédiate.

Avez vous fait une recherche réseau afin de vous connecter à un opérateur partenaire ?

Vérifiez si l'option "communiquer depuis l'étranger"
est activée.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-quot/ta-p/345524

Re: « aucun service »

Tnsa991 — Tue, 24 Apr 2018 08:27:35 GMT

Bonjour, merci pour votre message.

J’ai procédé au changement vendredi dernier, et j’ai reçu un message m’indiquant que le changement sera effectif durant la journée du lendemain. Et depuis plus rien .
J’ai essayé comme vous me l’avez indiqué de me connecter à opérateur partenaire mais rien ne change. Et j’ai vérifié, l’option « communiquer depuis l’etranger » est bien activée.

Re: « aucun service »

rolandK — Tue, 24 Apr 2018 08:47:41 GMT

@Tnsa991
Alors contactez un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "communiquer depuis l'étranger"

Re: « aucun service »

Matthieu_R — Thu, 26 Apr 2018 11:56:05 GMT

Bonjour @Tnsa991

Après un changement d'offre, la possibilité d'utiliser la ligne depuis l'étranger ne se réactive que 4 jours après.

Rencontrez-vous toujours le problème ?

Matthieu

Re: « aucun service »

Tnsa991 — Thu, 26 Apr 2018 17:48:32 GMT

Bonjour, effectivement problème résolu . J’avais fait appelle au service client par e-chat et un conseiller a pu activer le mode international sur ma ligne. Il me suffisait ensuite d’eteindre et de rallumer mon téléphone puis de sélectionner un réseau local. 👌🏽