sujet L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client dans Changer/ modifier mon forfait

L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client

Jluther01 — Sun, 19 Jul 2020 19:01:42 GMT

L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client, je voulais en bénéficier pour mon iPhone 11, mais j'ai une autre ligne qui me propose l'activation.

Re : L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client

JustineT — Mon, 20 Jul 2020 12:36:25 GMT

Bonjour @Jluther01

C'est que votre ligne n'est pas encore homologuée. Votre ligne est-elle nouvelle?

JustineT

Re: Re : L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client

Jluther01 — Tue, 21 Jul 2020 00:12:54 GMT

Bonsoir, oui la ligne est nouvelle elle a été activé en date du 16/07.

Re: Re : L'option eSim n'apparait pas dans mon espace client

JustineT — Tue, 21 Jul 2020 06:48:43 GMT

Bonjour @Jluther01 ,

D'accord. Il faut donc patienter le temps que tous les justificatifs demandés soient traités puis valider (avant la première facture, tout devrait rentrer dans l'ordre.)
Je peux par ailleurs me renseigner si il manque de papiers. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re : Suite message sur forum

JustineT — Thu, 23 Jul 2020 06:33:54 GMT

Bonjour @Jluther01

Merci. Il semblerait qu'il manque le mandat SEPA signé afin de finaliser l'homologation.

JustineT

Re: Re : Suite message sur forum

Jluther01 — Thu, 23 Jul 2020 20:16:31 GMT

Bonjour,

J'ai choisi le paiement par carte bancaire, et viens de payer ma première facture.