sujet Re: Déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement

brendan123 — Mon, 03 Aug 2020 17:00:48 GMT

Bonjour,

je suis actuellement en cour de déménagement, je quitte mon appartement le 4 aout et enménage dans le nouveau a la même date.

Je possède actuellement un contrat mobile+box et il n'ai pas possible de faire la demande de déménagement sur le site de Sosh ou de contacter un conseiller peut importe la méthode utilisé.

Vers qui doit je me tourner ?

merci d'avance,

B****** A****

[EDIT : attention [@brendan123] ne publiez pas de données personnelles en public sur le forum]

Re: Déménagement

stephrem85 — Fri, 31 Jul 2020 14:36:47 GMT

Bonjour @brendan123

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Déménagement

Rizo — Fri, 31 Jul 2020 14:46:38 GMT

Bonjour @brendan123 ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre nouvelle adresse, le nom du prédécesseur et le numéro de la ligne fixe en message privé ?

Rizo

Re: Déménagement

Franck_ — Mon, 03 Aug 2020 17:06:45 GMT

@Rizo @PascalA @stephrem85 @brendan123 Bonjour,

Si nous sommes présents sur Facebook & Twitter, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de poursuivre avec nous en message privé pour les communications personnelles.

Nous avons fait suite à votre dernier message samedi 01/08, est-ce que depuis vous rencontrez le souci ou bien avez-vous pu faire votre demande de déménagement (celle-ci devant être demandée à minima 15 jours avant), la date que vous mentionnez nous paraît un peu juste entre le temps de la rédaction de votre message et la prise de connaissance de celle-ci. Merci.

Franck_

Re: Déménagement

brendan123 — Tue, 04 Aug 2020 06:43:57 GMT

Bonsoir Franck,

j'ai toujours le même problème, dès que j'essaye de cliquer sur "Demander votre déménagement" le site m'envoi sur une page ou il est écris :

"Nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre demande en ligne.
Nous vous invitons à contacter un conseiller par chat.

Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h."

Je n'ai donc toujours pas réussi à faire ma demande, que dois-je faire maintenant pour faire avancer les choses ?

Bonne soirée,

cordialement,

B****** A****

[EDIT : RAPPEL [@brendan123] ne publiez pas de données personnelles en public sur le forum]

Re: Déménagement

Franck_ — Tue, 04 Aug 2020 06:53:15 GMT

@Rizo @PascalA @stephrem85 @brendan123 (Re)Bonjour,

Nous conseillons de faire les manipulations depuis un ordinateur, depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Pouvez-vous nous confirmer que c'est bien cela que vous faites depuis la page dédiée au déménagement ?

Nous vous invitons au préalable à suivre les indications contenues dans notre FAQ dédiée qui répond à la question :
Comment préparer le déménagement de votre forfait Sosh Mobile + Livebox ou La Boite Sosh ?

Au bas de celle-ci, si besoin, un accompagnement eChat via une vignette rose de Contact située en bas à droite de votre navigateur dès lors que les modalités indiquées dans ma réponse son respectés. Si vous avez réussi, nous vous remercions de valider cette réponse directement afin qu'elle solutionne le sujet et puisse être utile à d'autres membres de la communauté. Nous restons bien entendu à votre écoute.

Franck_

Re: Déménagement

stephrem85 — Tue, 04 Aug 2020 07:11:42 GMT

Bonjour @brendan123

Contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Déménagement

brendan123 — Tue, 04 Aug 2020 08:00:11 GMT

Bonjour,

en effet en stoppant mon bloqueur de publicité j'ai eu accès à l'option de "chat avec un conseillé", je viens de finir de régler mon déménagement et tout c'est bien passé. Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée,

Cordialement,

Brendan.

Re: Déménagement

Franck_ — Tue, 04 Aug 2020 08:32:18 GMT

@Rizo @PascalA @stephrem85 @brendan123

Parfait,

Remercier les membres de la communauté qui interviennent : c'est valorisant; valider la réponse qui convient le mieux à votre demande. Merci @stephrem85.

Prenez soin de vous .

Franck_

Re: Déménagement

stephrem85 — Tue, 04 Aug 2020 08:53:24 GMT

@brendan123

Ravi pour vous ^^

Re: Déménagement au secours le service Sosh...

Oliv702 — Tue, 22 Sep 2020 08:28:58 GMT

Pourquoi ce n'est pas simple de transférer à distance sa connexion et matériel à une nouvelle adresse? POURQUOI?... Impossible à réaliser via la plateforme Sosh et on vous renvoi vers le chat où vous être en 81ième position pour une hypothétique et probablement pathétique réponse... Et en plus il faut un délai de 15j pour le transfert complet alors que si je passe chez un autre opérateur aujourd'hui d'ici une semaine max j'ai ma ligne...

On est en 2020 les gars! avoir un conseiller au tel c'est impossible...

Aparemment résilié et passer chez un autre opérateur semble plus simple, je me laisse encore 2j et si pas résolu salut Orange à la prochaine...

Re: Déménagement

Oliv702 — Tue, 22 Sep 2020 08:47:00 GMT

la page dédiée pour enregistrer son déménagement bug ou alors vous complétez toutes infos demandées et Bim, on renvoit vers le chat... Service magnifique les gars...