sujet Changement box suite orage dans Changer/ modifier mon forfait

Changement box suite orage

alexischeval — Sun, 16 Aug 2020 15:17:06 GMT

Bonjour, suite à l'orage de ces derniers jours, notre box est complètement éteinte et ne s'allume plus. je suppose fortement qu'elle est HS.

j'ai branché un autre routeur en dépannage, ce qui m'a permis de constater que notre ligne est opérationnelle.

quelle est la procédure pour procéder à l'échange de la box ? (je j'arrive pas à trouver la page de Chat avec un conseiller, je tourne en boucle avec les pages de tests en ligne).

Re: Changement box suite orage

ziv — Sun, 16 Aug 2020 15:27:21 GMT

Bonjour,

Pour une panne totale de box, tu peux appeler le 3976 mais pas le dimanche ni les jours fériés, bien entendu.

Re : Changement box suite orage

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 17:37:00 GMT

Bonjour @alexischeval,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : panne box suite orage

JChristophe_M — Wed, 19 Aug 2020 14:06:02 GMT

Bonjour @alexischeval

Je vous indique en message privé les modalités d'échange de votre Livebox.

Jean-Christophe