sujet Re: Résilier internet mais pas le tel dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier internet mais pas le tel

remyremy_ — Mon, 18 Jun 2018 12:28:37 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier uniquement mon forfait box et garder mon forfait Sosh mobile. Comment faire ?

Merci,

Re: Résilier internet mais pas le tel

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 12:51:33 GMT

Si tu veux souscrire chez un autre opérateur, tu demandes le Rio de ta ligne fixe, en composant le 3179 depuis celle-ci, ensuite tu fais une portabilité du numéro de téléphone correpondant à ta box. Ainsi tu conserveras ton abonnement mobile chez Sosh.

Re: Résilier internet mais pas le tel

MarinePesquet — Mon, 18 Jun 2018 13:14:59 GMT

Meme question, comment fait-on pour résilier son abonnement internet, lorsque l'on possede un forfait mobile+ livebox, et que l'on ne souhaite pas faire reprendre la ligne par un autre opérateur?

Je veux juste garder mon forfait telephone et arréter le forfait livebox.

Merci

Re: Résilier internet mais pas le tel

remyremy_ — Mon, 18 Jun 2018 15:25:41 GMT

Merci pour votre réponse. Mais je ne veux pas souscrire chez un autre opérateur. Je veux uniquement arrêter mon forfait box TV et garder mon aboonement Sosh mobile.

Re: Résilier internet mais pas le tel

Christian_b — Mon, 18 Jun 2018 16:33:26 GMT

@remyremy_

Si tu souhaites résilier uniquement la partie Internet de ton abonnement Sosh Livebox + forfait mobile, il faudra d’abord dissocier les deux offres. Pour cela, il faut contacter un conseiller Sosh via l’e-chat et lui demander la dissociation de l'offre Livebox pour ensuite pouvoir demander à ce même conseiller, la résiliation de l’offre Internet Sosh.

Une fois terminé, il faudra patienter entre 24 et 48 heures pour recevoir la confirmation de la demande de résiliation par e-mail et/ou SMS.

Pour contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Résilier internet mais pas le tel

remyremy_ — Tue, 19 Jun 2018 13:25:22 GMT

@Christian_b OK merci

Re: Résilier internet mais pas le tel

Christian_b — Tue, 19 Jun 2018 13:47:49 GMT

@remyremy_

De rien. Bonne continuation

Re: Résilier internet mais pas le tel

Mapomme38 — Wed, 19 Aug 2020 09:33:43 GMT

Bonjour

Moi c'est l'inverse, je souhaite résilier mon abonnement mobile et garder internet.

Est-ce possible

Merci

Re: Résilier internet mais pas le tel

labougeotte — Wed, 19 Aug 2020 09:37:14 GMT

Bonjour @Mapomme38

Oui, en contactant un conseiller par chat.