sujet Option enregistreur TV payant dans Changer/ modifier mon forfait

Option enregistreur TV payant

Fabien08 — Mon, 24 Aug 2020 09:09:51 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre un conseiller via le chat alors je mets un message ici.

Lors de ma souscription on ne m'a pas dit que je conservais l'option payante de l'enregistreur TV.

Elle m'a donc été facturée. Je souhaite la résilier mais le site ne me le permet pas.

Un conseiller peut il m'aider ?

Par avance merci pour votre aide.

Re: Option enregistreur TV payant

labougeotte — Mon, 24 Aug 2020 08:45:51 GMT

Bonjour @Fabien08

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "résilier option") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Option enregistreur TV payant

Fabien08 — Mon, 24 Aug 2020 09:12:17 GMT

Bonjour labougeotte,

C'est la manipulation que j'avais fait, mais je n'ai pas accès au chat. Je viens de la renouveler sans sucès.

Je vais attentre qu'un conseiller passe sur ce post pour m'aider.

Merci pour votre aide.

Re: Option enregistreur TV payant

Alexis_H — Wed, 26 Aug 2020 07:09:32 GMT

Bonjour @Fabien08,

Je passe justement sur ce sujet, le hasard fait bien les choses :).

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Si votre changement d'offre est récent je pourrais également vous rembourser cette option qui n'était pas désirée.

Bonne journée

Alexis

Re: Option enregistreur TV payant

SimonP_ — Fri, 28 Aug 2020 15:06:34 GMT

Bonjour @Fabien08

L'enregistrement est possible sous condition de disposer du décodeur Livebox Play TV noir, et non du décodeur blanc.

Pouvez-vous me confirmer le décodeur utilisé ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Simon

Re: Option enregistreur TV payant

Fabien08 — Sun, 30 Aug 2020 07:59:25 GMT

Bonjour,

C'est un décodeur noir dont je suis doté. Est il possible d'activer l'enregistreur TV gratuit ?

Codialement,

Fabien

Re: Option enregistreur TV payant

ziv — Sun, 30 Aug 2020 08:24:41 GMT

Bonjour,

C'est un IHD92 "play" ou un modèle plus récent ? L'enregistreur des modèles récents (que Sosh ne distribue pas) n'est pas compatible avec Sosh, semble-t-il.

Re: Option enregistreur TV payant

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 17:34:09 GMT

Bonjour @Fabien08

Le décodeur actuellement en parc dans votre dossier est le Décodeur TV UHD.

L'usage de ce décodeur est réservé aux clients Orange.

L'option d'enregistrement est donc verrouillée pour les clients Sosh, qui bénéficient du décodeur Livebox Play TV.

Si vous le souhaitez, je peux demander s'il est possible de changer votre décodeur.

Merci à @ziv pour son aide.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon

Re: Option enregistreur TV payant

siger05 — Fri, 11 Feb 2022 19:07:38 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Fabien08

Le décodeur actuellement en parc dans votre dossier est le Décodeur TV UHD.
L'usage de ce décodeur est réservé aux clients Orange.

L'option d'enregistrement est donc verrouillée pour les clients Sosh, qui bénéficient du décodeur Livebox Play TV.

Si vous le souhaitez, je peux demander s'il est possible de changer votre décodeur.

Merci à @ziv pour son aide.

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Simon

Bonjour, je suis dans cette même situation : après avoir payé 40€ un nouveau décodeur TV UHD, je me retrouve dans l'impossibilité d'enregistrer, sauf à prendre une option payante ; ce dont je n'ai jamais été informé avant mon achat.

Je souhaite donc :

- soit un retour à un décodeur permettant l'enregistrement gratuit ;

- soit avoir accès à l'enregistrement gratuit avec mon décodeur actuel... Auquel semble-t-il je n'aurais pas du avoir accès, car réservé aux super-clients-orange.

Re: Option enregistreur TV payant

malia — Mon, 14 Feb 2022 10:18:26 GMT

Bonjour @siger05,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

malia

Re: Option enregistreur TV payant

SimonP_ — Tue, 22 Feb 2022 11:13:19 GMT

Bonjour @siger05

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges et de répondre à votre message privé.

Rassurez-vous le geste commercial a bien été validé. Il sera présent sur l'une de vos prochaines factures.

Concernant votre demande d'enregistreur, il vous sera livré à votre domicile d'ici quelques jours. Vous recevrez d'ailleurs un lien par email et par SMS vous permettant de suivre son expédition.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible pour vous et vous souhaite une excellente journée.

Simon