sujet Problème forfait cellulaire Apple Watch série 5 dans Changer/ modifier mon forfait

Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 12:57:22 GMT

On essai de changer le titulaire de la ligne. On a essayer de faire une cession de ligne dans l' espace client mais j'ai reçu 2 fois un mail 'annulation de votre demande'. J'ai envoyer tous les documents les 2 fois donc je comprends pas le problème!

Re: Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 13:01:14 GMT

J'essai depuis une heure de parler en chat avec qqun mais je trouve pas comment faire.

Re: Parler à un conseiller

Mannou0507 — Wed, 14 Mar 2018 13:05:09 GMT

Bonjour,

Suivez ceci:

mot clé forfait puis Gestion d'un forfait ou d'un contrat > Gérer un forfait > Mobile ou mobile+box en bas de la page, sur un fond noir contacter sosh puis cliquez sur la vignette jaune du tchat

Re: Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 13:13:57 GMT

Merci je vais essayer

Re: Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 13:18:13 GMT

J'ai suivi les instructions mais quand je choisi de parler avec qqun la page 'lpcdn.lpsnmedia.net' ne marche pas! Il y a rien du tout.

Re: Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 13:29:07 GMT

Autres solution pour parler avec un conseiller svp?

Re: Parler à un conseiller

Mannou0507 — Wed, 14 Mar 2018 14:09:28 GMT

@Nicora désactivez adbloc et tout eventuel bloqueur de pub et testez aussi avec un autre navigateur

Re: Parler à un conseiller

Nicora — Wed, 14 Mar 2018 14:49:34 GMT

Merci de votre réponse... j'ai que mon iPhone et je ne sais pas comment désactivez les bloqueur de pub 😬

Re: Parler à un conseiller

Mannou0507 — Wed, 14 Mar 2018 16:08:29 GMT

je n'y connais pas vraiement aux iphones, alors avez-vous l'appli mysosh? il doit y avoir un lien pour le tchat

Re: Parler à un conseiller

Spidey_ — Thu, 15 Mar 2018 10:25:08 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Parler à un conseiller

Anthony_do — Mon, 14 May 2018 11:23:59 GMT

Bonjour @Michel25 ,

Avez-vous obtenu une réponse à votre demande ?

Anthony

Re: Parler à un conseiller

Stouf29290 — Mon, 20 Apr 2020 07:36:04 GMT

Bonjour,

Quelqu'un pourrais-t'il s'il vous plait, me contacter afin de me dire quand un technicien sera à même de passer m'installer la fibre ?

Cela fait 1 mois que j'ai ma Box à la maison et que je ne peux pas l'installer...

Bien Cordialement,

Stéphanie

Re: Parler à un conseiller

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 07:58:30 GMT

Bonjour @Stouf29290

Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire : le quelqu'un ne peut être qu'un conseiller.

Pour contacter un conseiller par echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Parler à un conseiller

Jouf — Mon, 06 Jul 2020 17:21:53 GMT

Merci d'essayer d'aider

Cependant je viens de faire ce qui est dit et malheureusement je pense qu'ils ont changé la mise en forme de la page car désormais on ne peut plus chatter avec un conseiller.

Cordialement

Problème forfait cellulaire Apple Watch série 5

Clem59286 — Tue, 25 Aug 2020 15:42:57 GMT

Bonjour je n arrive toujours pas a activer mon forfait cellulaire pas moyen d avoir un conseiller c est vraiment compliqué le service clien laisse à désiré

Re : Problème forfait cellulaire Apple Watch série 5

Franck_ — Wed, 26 Aug 2020 14:04:29 GMT

@labougeotte @Mannou0507 @Clem59286 Bonjour,

Sosh étant digitale, nous intervenons sur le forum lorsque la réponse n'a pas déjà été donnée ce qui est le cas ici et nous vous invitons à effectuer les démarches depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Concernant votre demande, vous disposez de la faculté de contacter un conseiller eChat depuis votre suivi de commande directement où une vignette rose "Contact" est accessible en bas à droite dans la mesure où vous respectez bien les prérequis indiqués plus haut.

Pour l'activation de la carte sim, nous vous conseillons de l'activer sans attendre la portabilité du numéro de mobile depuis un mobile non simlocké et dans tous les cas, il vous faut procéder à son désimlockage s'il ne provient pas d'Orange ou Sosh AVANT toute action.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et nous vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_