sujet Re: Rétractation suite changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 15:55:34 GMT

Je souhaite annuler une demande de changement de forfait faite ce jour

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 15:57:39 GMT

 Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
 http://assistance.sosh.fr
 
 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 15:58:56 GMT

Déjà fait mais pas de retour, j’aimerais que l’on me confirme avoir annulé ma demande !!!

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:00:40 GMT

Dans ce cas attendez de revoir le mail si vous n'avez rien reçu demain faite un up ici !

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:05:54 GMT

La modification de forfait va être faite demain et donc me priver d’internet, je souhaite que la modification soit faite ajd svp

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:07:26 GMT

pourquoi te privé d'internet ? mais elle ne peut pas être faite aussi vite que tu le souhaite il y des réplication sur les serveurs et autres...

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:12:06 GMT

J’ai par erreur changé mon offre à 24,99€ pour le forfait à 9,99€, je pourrai donc à peine consulter mes mails demain avant d’etre en hors forfait... Je souhaite donc me rétracter, pouvez-vous annuler ma demande svp ??

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:14:19 GMT

Ok je comprend mieux, je ne peut pas annuler ta demande car je ne suis pas de chez sosh ! Mais a tu contacter le chat pour faire cette demande d'annulation ? ou a tu fait via l'application ou l'espace client une demande pour rechanger de forfait ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:18:39 GMT

Je ne peux pas le faire depuis l’application car la modification est déjà en cours...
J’ai contacté le chat et on m’a dit qu’on le ferait et me le confirmerait demain matin par mail mais vu que je n’aurai plus internet à partir de demain et que je pars en déplacement (et donc que j’en ai vraiment besoin), je suis très embêtée et souhaiterais que la rétractation se fasse ajd.

Re: Rétractation suite changement de forfait

Will_C — Thu, 26 Apr 2018 16:19:47 GMT

@a2202c2309

Bonjour,

Il n'est pas possible de vous retracter ou même d'annuler cette demande. En revanche et ce, de facon tout a fait exceptionelle, vous pouvez nous contacter dés lors que votre forfait à 9.99€ sera mis en place et nous erons le changement sous 24h.

Will_C

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:21:03 GMT

Dans cas il faut juste attendre... Comme dit avant la modification n'est pas instantané... même ne cas de rétractation on ne change pas ça comme cela, le système n'est pas aussi flexible.

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:22:17 GMT

Ou même faire demain matin la modification via l'application

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:22:38 GMT

Et je vous contacte comment ?!
Sauf erreur de ma part, la rétractation est un droit légal.

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:23:58 GMT

Personne ne peut procéder à ma demande ?!
Donc ce qu’on m’a dit sur le chat est donc faux ?
J’ai vraiment besoin de cette annulation de changement de forfait !

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:29:30 GMT

Apparemment une seule modification par mois est possible, je suis vraiment embêtée !!!

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:30:14 GMT

L’impossible est déjà fait, pour les miracles prévoir un délai.

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:30:24 GMT

Quand pouvez vous faire le changement et comment puis-je vous contacter ?!

Re: Rétractation suite changement de forfait

lesnox — Thu, 26 Apr 2018 16:31:45 GMT

@a2202c2309le conseiller @Will_C ta dit pas avant demain matin.

Re: Rétractation suite changement de forfait

a2202c2309 — Thu, 26 Apr 2018 16:32:06 GMT

Ok autant changer d’opérateur en fait si on ne peut même pas faire jouer son droit de rétraction qui, je le rappelle, est LÉGAL

Re: Rétractation suite changement de forfait

Will_C — Thu, 26 Apr 2018 16:33:21 GMT

@a2202c2309 Personne ne peut acceder à votre demande et je vous ai indiquée que nous pourrions faire la modification de manière exceptionelle aprés que le forfait ait été changé. Contactez tous les services que vous souhaitez, il vous sera fait la même réponse.