sujet Re: Impossible de contacter un conseiller dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de contacter un conseiller

RIGEL33 — Tue, 22 Sep 2020 09:35:01 GMT

Bonjour

Ayant contracté un forfait mobile Sosh, je m'étonnais de ne pas recevoir ma carte SIM.

Après avoir consulté pour la énième fois le suivi commande, aujourd'hui, le site me dit que la carte est retournée chez l'expéditeur.

Le site m'indique aussi qu'il faut que je contacte un conseiller pour résoudre le problème.
J'ai bien identifier ce problème... mon adresse postale est incomplète... ce qui est étonnant, puisque je l'ai bien rempli au départ... mais bon, ça c'est autre chose.

Donc je vais sur "sosh.fr" afin de contacter un conseiller afin de lui donner mon adresse complète et là, le site me fait tourner en rond... d'un choix vers un autre, et même un moteur de recherche qui me renvoit systématiquement sur ce forum.

Sur une autre page, on me dit qu'il faut cliquer "là" pour avoir contact en e-chat, et j'ai beau passer ma souris, il n'y a aucun lien ou bouton cliquable... bref, je tourne en rond.

Donc, comme je vois que des conseillers sosh sont bien présents ici, je soumets donc mon problème... en espérant qu'on me lira...

Merci par avance

Re : Impossible de contacter un conseiller

SaïdaB — Wed, 23 Sep 2020 14:38:12 GMT

Bonjour @RIGEL33

Je serais ravie de vous apporter mon aide.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée).

Je resta à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: Re : Impossible de contacter un conseiller

RIGEL33 — Wed, 23 Sep 2020 16:44:00 GMT

Grand merci pour votre réponse mais mon problème a été résolu.

En parcourant le forum, j'ai enfin compris pourquoi je n'arrivais pas à accéder à l'e-chat. C'était mon bloqueur de publicité qui était en cause.
J'ai donc contacté un conseiller via le e-chat et ce dernier a parfaitement compris le problème et y a apporté une solution.

Tout est bien qui finit bien.
Encore merci de votre dévouement à aider les gens

Re: Impossible de contacter un conseiller

papy99 — Wed, 23 Sep 2020 17:25:57 GMT

Bonjour Je voudrais changer d'offre si quelqu'un me contacte ça serait sympa. Merci bien à vous

Re: Re : Impossible de contacter un conseiller

SaïdaB — Thu, 24 Sep 2020 09:06:18 GMT

Bonjour @RIGEL33

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Impossible de contacter un conseiller

AlexandreK — Thu, 24 Sep 2020 09:33:24 GMT

Bonjour @papy99,

Je serais ravi de prendre en charge votre requête. Pouvez-vous préciser l'offre qui vous intéresse ?

AlexandreK

Re: Impossible de contacter un conseiller

papy99 — Thu, 24 Sep 2020 12:54:03 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @papy99,

Je serais ravi de prendre en charge votre requête. Pouvez-vous préciser l'offre qui vous intéresse ?

AlexandreK

Bonjour J'ai possibilité d'avoir la fibre, je voudrais savoir les abonnements possible et le prix.Internet plus mobile.

Merci bien à vous

Re: Impossible de contacter un conseiller

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 16:43:05 GMT

Bonjour @papy99,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: Impossible de contacter un conseiller

Aliloulelou — Mon, 28 Sep 2020 20:23:01 GMT

Bonjour

Moi aussi aucun moyen d'avoir un retour.

Je ne comprends rien.

Re: Impossible de contacter un conseiller

JChristophe_M — Fri, 02 Oct 2020 14:51:08 GMT

Bonjour @papy99

Comment est connecté votre téléphone à votre Livebox ? Utilisez-vous l'adaptateur ? Les deux téléphones ont-ils les mêmes symptômes de dysfonctionnement ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossible de contacter un conseiller

papy99 — Fri, 02 Oct 2020 15:08:59 GMT

Bonjour le problème du fixe est réglé.

Re: Impossible de contacter un conseiller

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 11:05:10 GMT

Bonjour @papy99

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Impossible de contacter un conseiller

Pépito1 — Sat, 25 Sep 2021 18:34:22 GMT

Comment votre problème de fixe a-til été réglé ?