sujet Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl dans Changer/ modifier mon forfait

Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

candouu — Mon, 28 Sep 2020 07:28:57 GMT

Bonjour,

Je suis completement désemparée car mon problème dure depuis 3 semaines...

J'ai déménagé. Le conseiller sosh a vu que je pourrais avoir la fibre à ma nouvelle adresse. Donc on m'a fait passer sur un forfait fibre (plus cher). Quand l'installateur est venu, il m'a dit que l'appartement nétait pas raccordé à la fibre d el'immeuble et que cela nécessitait de gros travaux (travaux pour lesquels le propriétaire te la copropriété ne sont pas d'accord).

J'ai donc demandé à repasser en adsl (l'ancien occupant avait l'adsl et cela ne posait aucun problème), mais le service client/commercial de sosh est têtu et sous prétexte que l'immeuble est fibré, ils ne veulent pas accéder à ma demande d'adsl. Je suis ballotée de conseiller en conseiller et de service en service. Soit disant que l'adsl n'est pas possible dans un immeuble fibré, mais c'est faux car l'ancien habitant avait l'adsl et tout se passait bien. Donc je paie un forfait plus cher pour ien et je suis completement bloquée... Alors que je n'y suis pour rien si la fibre ne peut être raccordée...

AU BOUT DU ROULEAU!!!

Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

Alexis_H — Thu, 01 Oct 2020 08:42:56 GMT

Bonjour @candouu,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140

Je vais vérifier la nature des travaux et voir ce qu'il est possible de faire, je reviendrai vers vous rapidement.

Bonne journée
Alexis

Re: Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

candouu — Thu, 01 Oct 2020 11:55:57 GMT

Votre lien ne marche pas ! Et pour ce qui est de la nature des travaux pour la fibre ce n'est pas le problème, le propriétaire et la copropriété ont refusé quelconque travaux donc je suis complètement bloquée! METTEZ MOI LADSL A LA PLACE SVP je ne vois pas ce qu'il y a de compliqué !!!!

Re: Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

candouu — Thu, 01 Oct 2020 12:24:40 GMT

Je viens de vous répondre en message privé.

Mon message est très clair (ca fait 3 semaines que j'explique le problème, dont la solution est pourtant simple, à de nombreux conseillers sur le chat sans succès...)

Si le problème n'est pas réglé d'ici une semaine vous ne me compterez plus parmi vos clients.

Cordialement.

Re: Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

Alexis_H — Sat, 03 Oct 2020 11:50:55 GMT

Bonjour @candouu,

Le 18/04/2016 l'accord syndic a été obtenu afin de rendre éligible le logement à la fibre ; si depuis le propriétaire ou syndic revient sur la décision, il n'est pas possible de revenir sur l'ADSL qui est désactivé dans cette zone.

J'ai transmis votre dossier à une cellule expert afin de voir si le repli en ADSL est possible au vu de la situation, normalement cela est accepté en cas d'echec de raccordement de la part d'Orange.

Je vais suivre le dossier et revenir vers vous avec plus d'informations dès que j'aurais leur retour. Je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de votre propriétaire en attendant pour trouver une solution car c'est son refus qui bloque la commande.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

candouu — Sat, 03 Oct 2020 12:02:53 GMT

Oui exact, le propriétaire refuse, je lui ai demandé plusieurs fois et la réponse est non.

Je trouve ca très étrange que les derniers conseillers que j'ai eu mon pourtant dit que ma demande avait été acceptée. Dailleurs jai rendu le boitier fibre.

Quon mexplique alors ces divergences entre ce que vous me dites là et ce quon ma dit hier sur le chat...

On marche sur la tête, personne ne me donne les mêmes informations.

Re: Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

kpires — Sat, 02 Apr 2022 11:42:18 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème et on m'envoie bouler depuis maintenant plus d'un mois. Votre problème a-t-il pu être résolu ?

Re: Fibre impossible à installer, refus de l'offre adsl

Chrys68 — Fri, 29 Apr 2022 14:13:23 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire et on me balade de chat conseillé en chat conseillé. J'ai demandé la Fibre car officiellement éligible mais il n a pas été possible de faire l'installation. Il faudrait des travaux de voiries qui ne sont pas possible avant un certain temps. J'ai demandé a passer sur ADSL car cela presse d'avoir internet dans l'appartement et on me balade et même me prend de haut en me disant qu'il ne retrouve pas la ligne de l'occupant précèdent. Je suis une fidèle cliente d'Orange mais la cela dépasse les bornes. Si quelqu'un connait la solution je suis prenante. Merci par avance.